Strategic Control Systems for the Business of Fresh Milk Shops in Hat-Yai Municipality, Songkhla Province

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ ศึกษาศักยภาพการบริหารจัดการและการประยุกต์ใช้ระบบควบคุมสี่เสาเชิงกลยุทธ์ของผู้ประกอบกิจการร้านนมสดในเขตเทศบาลนครหาดใหญ่ วิธีการวิจัย โดยวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพจากเอกสาร และการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ประกอบกิจการทั้ง 33 แห่ง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงบรรยายความและวิจารณ์ ผลการวิจัย   ผู้ประกอบกิจการได้นำระบบควบคุมสี่เสาเชิงกลยุทธ์มาประยุกต์ใช้ในลักษณะต่างๆ กล่าวคือ ได้นำระบบความเชื่อมาประยุกต์ใช้ในการสร้างความร่วมมือและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ภายใต้แนวคิดใหม่ๆ เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันและการบริการลูกค้าเป็นสำคัญ ผู้ประกอบกิจการพยายามมุ่งเน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง โดยได้เรียนรู้จากความผิดพลาดจากอดีตและเข้าใจถึงการปรับตัวทางธุรกิจและขอบเขตเชิงกลยุทธ์ พร้อมกับดำเนินการป้องกันพฤติกรรมที่มีความเสี่ยง นำระบบวินิจฉัยมาประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือในการประเมินผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นและแนวโน้มการตลาดในอนาคต เพื่อให้ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้องและสร้างการตระหนักถึงกลยุทธ์ที่ตั้งใจ และได้ใช้ระบบควบคุมปฏิสัมพันธ์ในการกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้และแนวคิดใหม่ เพื่อให้ภารกิจแต่ละขั้นตอนบรรลุผลสำเร็จและเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน ผู้ประกอบกิจการทำการสื่อสารกับพนักงานทุกคนด้วยตนเอง สรุป ผู้ประกอบการธุรกิจควรประยุกต์การจัดระบบควบคุมเชิงกลยุทธ์ในการบริหารจัดการ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมาย