การจัดการประสบการณ์ลูกค้า : ข้อเสนอใหม่สำหรับการพัฒนาโรงแรมบูติคไทย

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาทฤษฎีและแนวความคิดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า เพื่อพัฒนาเป็นแนวทางในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของโรงแรมบูติคไทย วิธีการวิจัย การวิจัยจากเอกสารและรายงานการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ผลการวิจัย ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาในการพัฒนาการจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ปัจจัยด้านการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และปัจจัยด้านการจัดการองค์การ สรุป การจัดการประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจโรงแรมบูติคไทยเป็นวิธีการที่คุ้มค่าสามารถบริหารจัดการภายใต้ทรัพยากรแวดล้อมที่มีอยู่อย่างสร้างสรรค์และให้ผลสะท้อนกลับในเชิงลึกต่อการดำเนินธุรกิจในระยะยาว วิธีการจัดการนี้ช่วยปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์และสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้แก่อุตสาหกรรมโรงแรมของประเทศไทยอีกดัวย