การหาเอกลักษณ์ของภาพลักษณ์ตราสินค้าจากประสบการณ์ของลูกค้าและข้อคิดเห็นของแฟนเพจชาวไทยต่อตราสินค้า

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ต้องการค้นหาลักษณะของภาพลักษณ์ของตราสินค้าโดยอาศัยข้อมูลจากข้อความที่ปรากฏจากการแสดงความคิดเห็นและประสบการณ์ของแฟนเพจชาวไทยของสินค้าต่อสื่อโฆษณาที่โพสผ่านช่องทางเฟสบุ๊ค  ข้อมูลสำหรับการวิจัยรวบรวมจากโฆษณาในเฟสบุ๊คจำนวน 90 โพส เกี่ยวกับสินค้าและบริการในกลุ่ม อาหาร เครื่องดื่ม และสายการบินต้นทุนต่ำ ผลการวิเคราะห์ปัจจัยโดยวิธีการวิเคราะห์องค์ประกอบหลักพบว่ามี 2 ปัจจัย ได้แก่ ภาพลักษณ์ด้านรูปลักษณ์และอารมณ์ของสินค้า และ ภาพลักษณ์ด้านหน้าที่ โดยค่าความเชื่อมั่นของปัจจัยที่คำนวณได้ มีค่า 0.723 และ  0.754  ตามลำดับ 

This research aimed  to identify the attributes of brand image based on textual data extracted from the interactions within virtual communities i.e. Facebook fan pages. Research data were gathered from advertisements of products and services which were advertised via Facebook fan page channel, totaling 90 Facebook advertisements. The products and services of the study  included soft drink, food, and low-cost airline. Results from principal component factor analysis  demonstrated  that the attributes of brand image derived from textual data found in Facebook fan page advertisements consisted of two main aspects, i.e. symbolic and emotional image and  functional image, with the reliability values of  0.723 and 0.754, respectively.