Causal Factors Influencing Electronic Word of Mouth on Facebook Pages of Consumers in Bangkok and Its Vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Marketing communications significantly shape consumer purchase behavior, particularly as social media becomes the dominant platform for product information and consumer discourse. The article aimed to study 1) the development and validation of a causal relationship model of electronic word of mouth (E-WOM) on Facebook pages of consumers in Bangkok and its vicinity and 2) the causal factors influencing electronic word of mouth (E-WOM) on Facebook pages of consumers in Bangkok and its vicinity. This study was quantitative research. The sample was people who have purchased mother and baby products on Facebook pages and live in Bangkok and its vicinity—447 people. The data collection tool was an online questionnaire. The statistics used in data analysis were frequency, percentage, confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation model (SEM). The results of this research indicate that the developed causal relationship model consists of 4 key components: 1) service quality 2) Trust 3) satisfaction and 4) E-WOM; the model is consistent with the empirical data to a great extent. It was found that service quality, trust, and satisfaction respectively influenced E-WOM among product buyers. Entrepreneurs should consider service quality, trust, and satisfaction as key factors to encourage E-WOM and repeat purchases of products.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Views and opinions appearing in the Journal it is the responsibility of the author of the article, and does not constitute the view and responsibility of the editorial team.
References
กัณฐิกา จิตติจรุงลาภ. (2562). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ, 5(2), 43-95. สืบค้นจาก https://jisb.tbs.tu.ac.th/wp-content/uploads/2022/10/3Kantika_N.pdf
คงสหสรรค์ นันดิลก และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อเครื่องสําอางผ่านแอปพลิเคชันติ๊กต็อกในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ม, 6(3), 1489-1507. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s /article/view/264534/179612
ณฐกร ตระการศักดิกุล, สุริย์วิภา ไชยพันธุ์ และ เบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ. (2565). อิทธิพลของคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ในฐานะตัวแปรคั่นกลางโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในประเทศไทย. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 11(2), 209–224. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JIRGS/article/view/263942
ณรงค์ศักดิ์ ห่วงมาก และ สมชาย เล็กเจริญ. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากในการใช้บริการถ่ายภาพบนเพจเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 1456–1473. สืบค้น
จาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264214
ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2563). อิทธิพลด้านความบันเทิง ความไว้วางใจ และความเพลิดเพลินกับการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้าในธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(1), 66–78. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmspsru/article/view/244097
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นันทวุฒิ เถาถวิล และ สุชัญญา สายชนะ. (2566).คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการศูนย์รังสีรักษาและมะเร็งวิทยา โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. ใน 25th National Graduate Conference, 3 July 2023, (pp. 1-10). Sripatum University, Thailand. สืบค้นจาก https://so09.tci-thaijo.org/index.php/PMR/article/view/2774/1623
ปภัสสา ศักดิ์ศิริกุล. (2563). อิทธิพลของการสื่อสารแบบปากต่อปาก (WOM) บนสื่อสังคมออนไลน์และความไว้วางใจที่มีผลต่อความตั้งใจท่องเที่ยวในประเทศไทยในยุคโควิด-19 ระลอก 3 ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 6(3), 585-598. สืบค้นจาก https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/252665/171787
ปภาภรณ์ ธนะเรืองสกุลไทย และ บุหงา ชัยสุวรรณ. (2566). ปัจจัยพยากรณ์การซื้อสินค้าแบบทันทีทันใดและการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ของอินสตาแกรมคอมเมิร์ซ. วารสารนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า, 10(1), 77-101. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jcin/article/view/261191/177672
ผ่องใส สินธุสกุล, พงษ์สันติ์ ตันหยง และ พิชามญชุ์ เลิศวัฒนพรชัย. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อแบบปากต่อปากของผู้บริโภคสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 1549–1565. สืบค้นจาก
https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/264823/179616
รัตนไชย สิงห์ตระหง่าน และ สุมาลี รามนัฏ. (2566). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาด ความไว้วางใจ และความพึงพอใจต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าแฟชั่นด้วยระบบออนไลน์. Kasem Bundit Journal, 24(1), 33-46. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/250077
ศนิวาร วัฒนานนท์ และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อ การรับรู้แบรนด์ คุณภาพที่รับรู้ และความตั้งใจซื้อสินค้าเครื่องสำอางของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 6(4), 793–806. สืบค้นจาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/271492
สมชาย เล็กเจริญ และ ชุติธารรัฐ อุตมะสิริเสนี. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้ออาหารบนแอปพลิเคชันโรบินฮู้ดของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(3), 993-1008. สืบค้นจาก https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/257735
อรณิช ก่ำเกลี้ยง และ อานนท์ คำวรณ์. (2564). คุณภาพการบริการเพื่อพัฒนาความพึงพอใจและการสื่อสารแบบปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษาสถาบันระดับอุดมศึกษา จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(2), 137–145. สืบค้นจาก https://so05.tci-thaijo.org/index.php/scaj/article/view/250258
อรวรรณ สุทธิพงศ์สกุล และ สมชาย เล็กเจริญ. (2563). อิทธิพลของประสบการณ์และความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีและการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 13(2), 100-114. สืบค้นจาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jprad/article/view/239889/166270
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), California, CA: Sage Publications.
Hoelter, J.W. (1983). The analysis of covariance structures Goodness-of-fit indices, sociological. Methods and Research, 11, 325-344.
Hu, L.T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
Joreskog, K. G., & Sorbom, D. (1984). Advances in factor analysis and structural equation models, Lanham: Rowman & Littlefield Publishers.
KASIKORNBANK. (4 สิงหาคม 2564). Shop from Home ของคุณแม่สายเปย์ ผลักธุรกิจแม่และเด็กโต. สืบค้นเมื่อ 6 ตุลาคม 2567, จาก https://www.kasikornbank.com/th/personal/the-wisdom/articles/Pages/BIZ-Empowerment_Onward56_2021.aspx
Kline, R.B. (2016). Principles and practice of structural equation modeling. (4th ed.). New York: Guilford Press.
Money Buffalo. (27 พฤษภาคม 2567). ทำไม สินค้าแม่และเด็ก ขายดี ทั้งที่เด็กเกิดน้อยลง?. สืบค้นเมื่อ 6 ตุลาคม 2567, จาก https://www.moneybuffalo.in.th/business/why-is-the-maternal-and-child-market-still-interesting
RAiNMAKER. (5 มีนาคม 2567). แชร์อินไซต์ Social Statistics ของประเทศไทย จาก DIGITAL 2024: THAILAND. สืบค้น 4 ตุลาคม 2567. สืบค้นจาก https://www.rainmaker.in.th/social-statistics-insights-of-thailand/
Schreiber, J. B., Stage, F. K., King, J., Nora, A., & Barlow, E. A. (2006). Reporting structural equation modeling and confirmatory factor analysis results: a review. The Journal of Educational Research, 99(6), 323–337. https://doi.org/10.3200/JOER.99.6.323-338
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginner’s guide to structural equation modeling. (3rd ed.). Routledge.
Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: understanding concepts and applications. American Psychological Association. https://doi.org/10.1037/10694-000
Ullman, M. T. (2001). The declarative/procedural model of lexicon and grammar. Journal of Psycholinguistic Research, 30(1), 37–69. https://doi.org/10.1023/A:1005204207369