บุคลิกภาพและสมรรถนะของบุคลากรในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบุคลิกภาพและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ทั้งสมรรถนะหลัก สมรรถนะทั่วไป และการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบุคลิกภาพและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ทั้งสมรรถนะหลัก สมรรถนะทั่วไป และสมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรทั้งระดับบริหาร และระดับปฏิบัติการ ในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย 2 กลุ่ม คือ นักท่องเที่ยว/ ผู้ใช้บริการในสถานประกอบการเพื่อเสริมสร้างสุขภาพของจังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน เลือกแบบบังเอิญ และ บุคลากรในสถานประกอบการ จำนวน 100 คน เลือกกลุ่มแบบสะดวก และเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์ช่องว่าง ผลการวิจัย พบว่า 1) บุคลิกภาพของบุคลากร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมากที่สุด ( =4.59) บุคลิกภาพประกอบด้วย 3 องค์ประกอบ ได้แก่ สุขภาพและพลานามัยดี พูดจาดี และ แต่งกายดี 2) สมรรถนะหลักของบุคลากร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมากที่สุด (
=4.63) ประกอบด้วย 6 สมรรถนะ ได้แก่ ซื่อสัตย์สุจริต ให้บริการตรงไปตรงมา จิตบริการ กระตือรือร้น ภูมิใจในอาชีพ รับผิดชอบต่อการให้บริการ และ ไม่ก้าวล่วงความเป็นส่วนตัวของผู้รับบริการ 3) สมรรถนะทั่วไป มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก (
=4.42) ประกอบด้วย 5 สมรรถนะ ได้แก่ การสื่อสารภาษาไทยและต่างประเทศได้อย่างดี ทักษะการแก้ปัญหา การจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่าง ๆ ความสามารถในสร้างบรรยากาศที่ดีในการให้บริการ และ การตระหนักรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม 4) สมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรระดับบริหาร มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก (
=4.31) ประกอบด้วย 4 สมรรถนะ ได้แก่ การบริหารงานแบบมุ่งผลสำเร็จ ความตระหนักถึงสภาวะการเงิน การคิดเชิงกลยุทธ์ และการวางแผนและการจัดการ และ 5) สมรรถนะตามตำแหน่งงานของบุคลากรระดับปฏิบัติการ มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานระดับมาก (
=4.39) ประกอบด้วย 4 สมรรถนะ ได้แก่ ทักษะฝีมือดี ตระหนักด้านความปลอดภัย การรับและการจอง และ การแนะนำสินค้าและบริการต่อลูกค้า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การรับรู้ตามสภาพจริงด้านบุคลิกภาพและสมรรถนะของบุคลากรในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังโดยเฉลี่ยทั้งด้านบุคลิกภาพบุคลากร และ ด้านสมรรถนะในการปฏิบัติงาน มีค่าสูงกว่าการรับรู้ตามสภาพจริง ซึ่งควรต้องได้รับการปรับปรุงอย่างเร่งด่วนเพื่อยกระดับมาตรฐานบุคลากรที่ให้บริการในสถานบริการ โดยเฉพาะทางด้านการติดต่อกับผู้รับบริการโดยตรง เช่น ความสามารถในการจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานการณ์ต่าง ๆ การตระหนักรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม ทักษะการแก้ปัญหา และ การรับและการจอง เป็นต้น
Article Details
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
เอกสารอ้างอิง
Boyatzis, R. (1982). Competent Manager: a Model for Effective Performance. New York: John Wiley & Sons.
Brophy, M., & Kiely, T. (2002). Competencies: A new sector. Journal of European Industrial Training, 26(2-4), 165-176.
Buchner, D., Snelling, A., & Cohen, M. (2008). Understanding the Global Spa Industry: Spa Management. (G. Bodeker & M. Cohen, Eds.). Amsterdam: Elsevier/Butterworth-Heinemann. pp 394-413.
Chanin, O., Phooma, J., Chan-in, P., Suttara, R., Sananut P., & Sriprasert, P. (2011). Guidelines for developing management system for sustainable tourism industry in Nakhon Si Thammarat (Research Report). Bangkok: The Thailand Research Fund (TRF). [in Thai]
Costa, P., McCrae, R., & Kay, G. (1995). Persons, Places & Personality: Career assessment using the revised NEO personality inventory. Journal of Career Assessment, 3(2), 123-139.
Esichaikul, R. & Chansawang, R. (2016). A study of potential of spa business in Thailand. Modern Management Journal, 14(1), 17-31. [in Thai]
Issariyapat, J., Polsarum, P., Techasermsukkul, L., & Chompoothip, S. (2013). Promoting Factors of Thai Wellness Tourism to be Tourism Industrial Hub (Research Paper). Bangkok: Office of Small and Medium Enterprises Promotion (OSMEP). [in Thai]
Jantaro, O., Longprasert, S., & Changkid, N. (2016). Spa guests’ behavior towards spa service selection in Surat Thani Province. Suratthani Rajabhat Journal, 3(1), 185-205. [in Thai]
Kongkasawat,T. (2005). How to Apply Competency in Organization. Bangkok: Technology Promotion Association (Thailand-Japan). [in Thai]
Laoharawe, W., & Esichaikul, R. (2010). Job Competencies for Day Spa Personnel in Bangkok Metropolis. In The 4th Rambhai Barni Academic Research Conference (pp. 345-350). Bangkok: Rambhai Barni Rajaphat University. [in Thai]
Luthan, F. (2008). Organizational Behavior. (11th ed.). New York: McGraw-HillIrwin.
Mathis, R.L., & Jackson, J.H. (2006). Human Resource Management. (11th ed.). Ohio: South-Western.
McClelland, D.C. (1973). Testing for competence rather than intelligence. American Psychologist, 28, 1-14.
Merakate, J. (2016). Desired characteristics of spa therapists by the spa executives’ and foreign customers’ opinion in Chonburi Province. RUMUTTO- Social Science Journal, 5(2), 70-79. [in Thai]
Nangklapiwat, Y. (2014). Preparation of Thai Labour in tourism industry for the ASEAN economic community integration. APHEIT Journals, 20(2), 158-169. [in Thai]
Office of the Civil Service Commission (OCSC). (2009). Standard and Guideline to set up Necessary Knowledge, Abilities, Skill and Competencies by W 27/2552. Bangkok: Office of the Civil Service Commission. [in Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Phowittayapan, A. (2005). Competency Dictionary. Bangkok: HR Center. [in Thai]
Saenthong, N. (2007). Get to Know Competency. Bangkok: HR Center. [in Thai]
Silpcharu, T. (2006). Research and Data Analysis by SPSS. (5th ed.). Bangkok: V Inter Print. [in Thai]
Wongnitchakul, W., & Khongthanasinthon, K. (2010). Service marketing mixed strategies influencing the Japanese customers in selecting day spa in Soi Thonglor, Sukumvit Area, Bangkok. BU Academic Review, 9(2), 10-22. [in Thai]
Yamane, T. (1973). Statistics: an Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row.
