ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช และ 2) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ประชากรที่ใช้ คือ ผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ได้กลุ่มตัวอย่าง 400 คน เก็บข้อมูลจากแบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคล ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการในการให้บริการ
ด้านโครงสร้าง กระบวนการ และ ผลลัพธ์ในการให้บริการ สถิติที่ใช้ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที
ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก และระดับการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลทั่วไปจังหวัดนครศรีธรรมราชในภาพรวมอยู่ในระดับควรพัฒนา และ 2) เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติที่ระดับ .05 และผลที่ได้จากการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง ของจังหวัดนครศรีธรรมราชและจังหวัดอื่น ๆ ให้มีคุณภาพและตอบสนองความคาดหวังของผู้รับริการต่อไป
Article Details
- ผู้เขียนต้องยินยอมปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กองบรรณาธิการวารสารกำหนด และผู้เขียนต้องยินยอมให้บรรณาธิการ แก้ไขความสมบูรณ์ของบทความได้ในขั้นตอนสุดท้ายก่อนเผยแพร่
- ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียน แต่วารสารเทคโนโลยีภาคใต้คงไว้ซึ่งสิทธิ์ในการตีพิมพ์ครั้งแรก โดยเหตุที่บทความนี้ปรากฏในวารสารที่เข้าถึงได้จึงอนุญาตให้นำบทความไปใช้เพื่อประโยชน์ทางการศึกษา แต่มิใช่เพื่อการพาณิชย์
References
Chuen-im, W., Sitakalin, P., & Prasertchai, A. (2014). Client expectations and perceptions of service quality at personnel healthcare unit. Ramathibodi Nursing Journal, 21(1), 122-138. [in Thai]
Baunoo, W., & Sitakalin, P. (2019). Expectation and perception of service quality of clients of the accident and emergency department in Nongkhai Hospital. Journal of Health Education, 42(1), 157-172. [in Thai]
Donabedian, A. (1980). The Definition of Quality and Approaches to its Assessment. Michigan: Health Administration Press.
Hemthanon, K. (2010). Service Quality of Stations Hygiene According to the Expectations and Perceptions of Client (Master’s Thesis). Thaksin University, Bangkok. [in Thai]
Kaewkim, H., & Boromthanarat, C., & Chankong, W. (2015). The Expectations and Perceptions of People toward Quality Service in Sub-district Promoting Hospital, Nakhon Si Thammarat (Master’s Thesis). Sukhothai Thammathirat Open University, Nontha- buri. [in Thai]
Kata, V., Somkamlang, P., Arayasinthon, N., Mokmoon, P., & Viriyaphan, S. (2015). Quality of service according to the expectations and perceptions of users. Outpatient department Nakhon Phanom Hospital Nakhon Phanom Province. Journal of Nursing, Ministry of Public Health, 24(2), 48-59. [in Thai]
Leelathapin, K., Maluesri, P., & Punnakittikasem, P. (2011). Assessment of service quality of government hospitals in Bangkok with a model SERVQUAL. KMUTT Research and Development Journal, 34(4), 443-456. [in Thai]
Lubodeng, V. (2012). Expectations and Perception of Service Quality of Outpatients at Yorgo Hospital Chaloem Phrakiat 89th Anniversary, Narathiwat (Master’s Thesis). Thaksin University. [in Thai]
Ministry of Public Health. (2018). National strategic plan for phases 20 years for public health in the budget year 2018. Retrieved January 10, 2019, from http:// bps.moph.go.th. [in Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Pichaisanit, W., & Pora, S. (2015). Teaching Documents for Hospital Services University Sukhothai Thammathirat Open University. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University Press. [in Thai]
Samdangrit, B., & Lohacharoenwanit, N. (2013). Expectations and perceptions of service quality nurse service users in the outpatient examination unit gynecology hospital under the University. Journal Northeastern Region Nursing Association, 31(4), 161-167. [in Thai]
Torugsa, S. (2016). Application of R2R in the development of national research personnel. Journal of the Society of Researchers, 21(3), 17-26. [in Thai]