Customers’ Perception of Corporate Social Responsibility and Brand Satisfaction towards Brand Loyalty : The Evidence from Thailand’ Low-Cost Carriers Industry
Keywords:
Perception of Corporate Social Responsibility, Brand Satisfaction, Brand Loyalty, Low-Cost Carriers Industry, การรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคม, ความพึงพอใจในตราสินค้า, ความภักดีต่อตราสินค้า, อุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำAbstract
การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและความพึงพอใจในตราสินค้าที่มีต่อความภักดีต่อตราสินค้า : อุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
The main objective of this research is to study the influence of passengers’ perceptions towards CSR in five dimensions (environment, economic, legal, ethical, and social responsibility) and brand satisfaction on brand loyalty in the context of low cost carriers industry (LCCs) in Thailand (Air Asia, Nok Air, and One-two-Go). This research is derived from primary data obtained from self-structured questionnaire of 400 samples. By employing correlation coefficients and multiple regression statistical tools, this research found that passengers’ perception of CSR has a positive relationship with brand satisfaction while both of mentioned variables have a positive influence on brand loyalty at the significant level of 0.05.
Downloads
Issue
Section
License
ข้อความ ข้อคิดเห็น ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ แผนภูมิ แผนผัง เป็นต้น ที่ปรากฏและแสดงในบทความต่างๆ ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้นๆ มิใช่เป็นความรับผิดชอบใดๆ ของวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนใดส่วนหนึ่งไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับการอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานครก่อนเท่านั้น
