Customers’ Perception of Corporate Social Responsibility and Brand Satisfaction towards Brand Loyalty : The Evidence from Thailand’ Low-Cost Carriers Industry


  • Visut Bootsripoom Faculty of Business Administration, Kasetsart University
  • Tipparat Laohavichien Faculty of Business Administration, Kasetsart University


Perception of Corporate Social Responsibility, Brand Satisfaction, Brand Loyalty, Low-Cost Carriers Industry, การรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคม, ความพึงพอใจในตราสินค้า, ความภักดีต่อตราสินค้า, อุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำ


การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและความพึงพอใจในตราสินค้าที่มีต่อความภักดีต่อตราสินค้า : อุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย

The main objective of this research is to study the influence of passengers’ perceptions towards CSR in five dimensions (environment, economic, legal, ethical, and social responsibility) and brand satisfaction on brand loyalty in the context of low cost carriers industry (LCCs) in Thailand (Air Asia, Nok Air, and One-two-Go). This research is derived from primary data obtained from self-structured questionnaire of 400 samples. By employing correlation coefficients and multiple regression statistical tools, this research found that passengers’ perception of CSR has a positive relationship with brand satisfaction while both of mentioned variables have a positive influence on brand loyalty at the significant level of 0.05.




บทความวิจัย (Research Article)