การจัดการการสื่อสารเชิงประยุกต์ของภาครัฐ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อประชาชนเกี่ยวกับมาตรการการป้องกันและการควบคุมการแพร่ระบาดโรคโควิด-19

บทคัดย่อ

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อสังคมในทุกภาคส่วน ภาครัฐได้ดำเนินการบริหารจัดการการแก้ไขสถานการณ์ และพยายามสื่อสารเพื่อให้ประชาชนคลายความวิตกกังวลในสถานการณ์ดังกล่าวนี้ รวมทั้งได้ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้ารับการฉีดวัคซีนป้องกันกันโรคโควิด-19 แต่กลับมีข้อมูลข่าวสารที่อาจมีความคลาดเคลื่อนถูกนำเสนอออกมาจนทำให้ประชาชนเกิดความเข้าใจผิด และขาดความเชื่อมั่นในการที่จะเข้ารับการฉีดวัคซีน กล่าวได้ว่าการจัดการการสื่อสารจากภาครัฐไม่สัมฤทธิ์ผล บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอกระบวนการจัดการการสื่อสารเชิงประยุกต์ของภาครัฐ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อสาธารณชนเกี่ยวกับมาตรการการป้องกันและการควบคุมการแพร่ระบาดโรคโควิด-19 และผลการทบทวนองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและการจัดการสามารถนำเสนอขั้นตอนของกระบวนการการจัดการการสื่อสารเชิงประยุกต์ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ 1) การกำหนดประเด็นปัญหา 2) การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร 3) การกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลัก 4) การกำหนดกลยุทธ์ในการสื่อสาร 5) การกำหนดช่องทางและวิธีการสื่อสาร 6) การนำแผนไปสู่ภาคปฏิบัติ และ 7) การประเมินผลสรุปและการปรับปรุงโครงการการสื่อสาร