ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานครงานวิจัย นี้มีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการใช้บริการรถโดยสารประจำทาง(ขสมก.) ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้โดยสารที่ใช้บริการรถโดยสารประจำทาง (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ ส่งแบบสอบถามให้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ชุด ผลการวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง 51.1% มีอายุระหว่าง 21-40ปี 64.8% มีการศึกษาระดับปริญญาตรี 62.3% นักเรียน/นักศึกษา 47.2% และมีรายได้ระหว่าง 10,000-30,000บาท 73.3% จากการสำรวจข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก