การศึกษาพัฒนาศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ จังหวัดสระแก้ว

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ จังหวัดสระแก้ว การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการเชิงปฏิบัติการ ดำเนินการผ่านขั้นตอน การวางแผนการ ดำเนินงาน การสังเกต การสะท้อนข้อมูล และหลังจากนั้นก็ย้อนกลับไปเป็นวัฎจักรเพื่อสะท้อนกลับการวิจัย ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ หน่วยงานทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ ประกอบด้วย องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น การท่องเที่ยวจังหวัดสระแก้ว สำนักศิลปากรที่ 5 ปราจีนบุรี ผู้นำชุมชน ประชาชน ผู้ประกอบการร้านค้าและนักท่องเที่ยวในพื้นที่ตั้งของสถานที่ท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์ จำนวนทั้งหมด 30 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือการสนทนากลุ่ม (focus group) จำนวน 3 ครั้ง ครั้งละ 10 คน โดยกำหนดประเด็นสำคัญในการสนทนากลุ่มตามกรอบแนวคิดการวิจัยและวัตถุประสงค์ในการวิจัย ซึ่งได้ประเด็นการสัมภาษณ์ไว้ล่วงหน้าวิเคราะห์ข้อมูลจากเก็บรวบรวมข้อมูลจากการจัดสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา สรุปเป็นประเด็นที่สำคัญเพื่อตอบวัตถุประสงค์การวิจัยผลการวิจัย การศึกษาพัฒนาศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์  จังหวัดสระแก้ว พบว่า บุคลากรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องได้รับการอบรมให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดสระแก้ว และทักษะที่ใช้สำหรับการสร้างความสัมพันธ์และการให้บริการกับนักท่องเที่ยว สามารถแนะนำอธิบายประวัติศาสตร์ของปราสาทในจังหวัดสระแก้วให้กับนักท่องเที่ยวได้อย่างถูกต้อง มีความพร้อมในการให้บริการ มีจิตใจที่รักในงานบริการ นอกจากนี้ยังมีบุคลิกภาพมีการแต่งกายที่เหมาะสม อัธยาศัยดี สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจสำหรับนักท่องเที่ยวได้ แนวทางการพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์เพื่อการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดสระแก้วให้ประสบความสำเร็จได้นั้นจำเป็นต้องอาศัยบุคลากรที่มีคุณภาพ มุ่งเน้นความเป็นมืออาชีพ ความซื่อสัตย์ ความมีจรรยาบรรณในวิชาชีพ โดยการพัฒนาศักยภาพบุคลากรการท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ ใน 4 ด้านที่มีความสำคัญ คือ ด้านความรู้  ด้านทักษะ  ด้านทัศนคติ และด้านบุคลิกภาพ