คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ไทยตามความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ มีต่อคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ไทย 5 ด้าน ได้แก่  ด้านบุคลิกภาพ ด้านความรู้ ด้านมนุษยสัมพันธ์ ด้านทัศนคติและด้านศิลปะในการพูด จากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ซึ่งเป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เคยเดินทางมาท่องเที่ยวในประเทศไทยและได้ใช้บริการนำเที่ยวโดยมัคคุ เทศก์ไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามมีค่าสัมประสิทธิ์อัลฟ่าเท่ากับ 0.99ผลการวิจัยพบว่า   นักท่องเที่ยวมีความคิดเห็นว่า คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของมัคคุเทศก์ทั้ง  5 ด้านมีความสำคัญในลำดับมาก   ( = 3.96)   โดยมีค่าเฉลี่ยลำดับความสำคัญตามลำดับดังนี้ คือ ด้านความรู้ ( = 4.12) ด้านบุคลิกภาพ ( = 4.01) ด้านทัศนคติ ( = 3.96) ด้านมนุษยสัมพันธ์ ( = 3.95) และด้านศิลปะในการพูด ( = 3.77) ทั้งนี้ความสำคัญรายด้านพบว่า ด้านความรู้ ประเด็นด้านความรู้ทั่วไปของมัคคุเทศก์ไทย มีความสำคัญมากที่สุด ( = 4.24) ด้านบุคลิกภาพ พบว่าการมีระเบียบวินัย เป็นประเด็นที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ( = 4.19) ด้านทัศนคติ ประเด็นความรักในวิชาชีพของตน มีความสุขในการปฏิบัติงาน มีความสำคัญมากที่สุด ( = 4.10) ด้านมนุษยสัมพันธ์ การมีน้ำใจช่วยเหลือนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะกลุ่มบุคคลพิเศษ เช่น ผู้สูงวัย ผู้พิการ เป็นคุณลักษณะที่พึงประสงค์มากเป็นอันดับแรก ( = 4.18) และด้านศิลปะในการพูด การใช้ภาษาถูกต้อง สื่อความหมายได้ชัดเจน เป็นคุณลักษณะของมัคคุเทศก์ไทยที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติให้ความสำคัญมากที่สุด ( = 3.95)