แบบจำลองการเดินทางการซื้อสินค้า และบริการของลูกค้า Starbucks ของคน Generation Y

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด และการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ 2) เปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ แยกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ทำการเก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นคือ ผู้ที่มีการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการภายใน Starbucks ของคน Generation Y จำนวน 400 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างไม่อาศัยความน่าจะเป็น และสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test, F-test และการวิเคราะห์สมการถดถอยอย่างง่ายพหุคูณแบบ Enter

ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่า 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาด และการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.16 และ 4.09 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ .581 และ .678 ตามลำดับ 2) ปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการภายใน Starbucks ของคน Generation Y อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด สามารถพยาการณ์ค่าอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการภายใน Starbucks ของคน Generation Y ได้ร้อยละ 84.30 (R²=.843)