การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อส่งเสริมธุรกิจบริการที่พักแรม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าที่เข้าพักจริงจำนวน 627 คนซึ่งแสดงความคิดเห็นที่เว็ปไซค์Booking.comระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงเดือนพฤศจิกายนพ.ศ.2562ผลการวิจัยพบว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับที่พัก12 ประเภท ได้แก่ โรงแรม โฮสเทล รีสอร์ท ลอดจ์ เกสต์เฮาส์ เบดแอนด์เบรคฟาสต์ เซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์ สตูดิโออพาร์ทเมนท์ อินน์ โมเต็ล บริการลานจอดรถบ้านเคลื่อนที่และวิลล่าที่พักทั้งหมดตั้งอยู่ใน75ประเทศซึ่งห้าอันดับแรกคือสหราชอาณาจักรออสเตรเลีย อิตาลี สเปน และสหรัฐอเมริกา
การศึกษาครั้งนี้พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พัก อันดับที่สองคือทำเลที่ตั้งและปัจจัยด้านผู้ให้บริการ รูปแบบการบริการ งบประมาณและความพึงพอใจทั่วไปตามลำดับการวิเคราะห์ข้อความวิจารณ์จากลูกค้าเหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้านั้นช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในมิติการสื่อสารการตลาดข้อความวิจารณ์เหล่านี้นำไปสู่การสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าดังนั้นจึงเป็นเนื้อหาที่สามารถดึงดูดและรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดของอุตสาหกรรมธุรกิจบริการที่พักแรม
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของกองบรรณาธิการและคณะผู้จัดทำวารสาร และบทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
Au, N., Buhalis, D. & Law, R. (2014). Online complaining behavior in mainland China hotels: The perception of Chinese and non-Chinese customers. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 15(3), 248-274.
Banerjee, S. & Chua, A.Y.K. (2016). In search of patterns among travellers' hotel ratings in TripAdvisor. Tourism Management, 53, 125-131.
Beets, L.M & Handley, A. (2018). B2C Content Marketing. Retrieved May 26, 2019, from: https://contentmarketinginstitute.com/
Berezina, K. et al. (2016). Understanding satisfied and dissatisfied hotel customers: Text mining of online hotel reviews. Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(1), 1–24.
Bitner, M.J. & Booms, H. (1981). Marketing strategies and organization: Structure for service firms. p 47-52. In Donnelly, J.H. & George, W.R. (Eds). Marketing of services, conference proceedings. Chicago: AMA.
Bojanic, D.C. (1996). Consumer perceptions of price, value and satisfaction in the hotel industry: An exploratory study. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 4(1), 5-22.
Cantallops, A.S. & Salvi, F. (2014). New consumer behavior: A review of research on eWOM and hotels. International Journal of Hospitality Management, 36, 41-51.
Choi, T.Y. & Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests' satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20(3), 277-297.
Gallegos, A.J. (2016). 9 minute read content marketing. What is User Generated Content (and Why You Should Be Using it). Retrieved May 12, 2019, from: https://www.tintup.com/blog/user-generated-content-definition
Gu, B. & Ye, Q. (2014). First step in social media: Measuring the influence of online management responses on customer satisfaction. Production and Operations Management, 23(4), 570-582.
Hargreaves, C.A. (2015). Analysis of hotel guest satisfaction ratings and reviews: An application in Singapore. American Journal of Marketing Research, 1(4), 208-214.
Heung, V.C.S. (2000). Satisfaction levels of mainland Chinese travelers with Hong Kong hotel services. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12(5), 308-315.
Hooper, D., Coughlan, J. & Mullen, M. (2013). The servicescape as an antecedent to service quality and behavioral intentions. Journal of Services Marketing, 27(4), 271-280.
Hu, H.H., Kandampully, J. & Juwaheer, T.D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: An empirical study. The Service Industries Journal, 29(2), 111-125.
Hu, N. et al. (2019). What do hotel customers complain about? Text analysis using structural topic model. Tourism Management, 72, 417-426.
Huang, J.H., Huang, C.T. & Wu, S. (1996). National character and response to unsatisfactory hotel service. International Journal of Hospitality Management, 15(3), 229-243.
Kim, C.S. et al. (2018). Review of reviews: A systematic analysis of review papers in the hospitality and tourism literature. International Journal of Hospitality Management, 70, 49–58.
Lockwood, A & Pyun, K. (2019). How do customers respond to the hotel servicescape? International Journal of Hospitality Management, 82, 231-241.
Lu, Q., Ye, Q. & Law, R. (2014). Moderating effects of product heterogeneity between online word-of-mouth and hotel sales. Journal of Electronic Commerce Research, 15(1), 1-12.
Marine-Roig, E. & Clave, S.A. (2015). Tourism analytics with massive user-generated content: A case study of Barcelona. Journal of Destination Marketing and Management, 4(3), 162-172.
Matzler, K., Renzl, B. & Rothenberger, S. (2006). Measuring the relative importance of service dimensions in the formation of price satisfaction and service satis-faction: A case study in the hotel industry. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 6(3), 179-196.
McCarthy, E.J. (1964). Basic marketing. Homewood, IL: Irwin.
Miyazaki, A.D., Grewal, D. & Goodstein, R.C. (2005). The effect of multiple extrinsic cues on quality perceptions: A matter of consistency. Journal of Consumer Research, 32(1), 146-153.
Mok, C. & DeFranco, A.L. (2008). Chinese cultural values: Their implications for travel and tourism marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing, 8(2), 99-114.
Mudambi, S.M. & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185-200.
Nielsen Global Trust in Advertising Survey. (2012) Consumer trust in online, social and mobile advertising grows. Retrieved May 25, 2019, from: https://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows.html
Perth (2015). Content marketing. Retrieved May 28, 2019, from: https://www.growthbee.com/what-is-content-marketing/
Qu, H., Ryan, B. & Chu, R. (2000). The importance of hotel attributes in contributing to travelers' satisfaction in the Hong Kong hotel industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1(3), 65-83.
Rhee, H.T. & Yang, S.-B. (2015). Does hotel attribute importance differ by hotel? Focusing on hotel star-classifications and customers' overall ratings. Computers in Human Behavior, 50, 576-587.
Schuckert, M., Liu, X. & Law, R. (2015). A segmentation of online reviews by language groups: How English and non-English speakers rate hotels differently. International Journal of Hospitality Management, 48, 143-149.
Silpjaru, T. (2017). Research and statistical analysis with SPSS and Amos. 717th ed. Bangkok: Business R&D.
Sweeney, J.C. & Soutar, G.N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Vanichbuncha, K. (2007). Using of SPSS for Windows data analysis. 10th ed. Bangkok: Chulaongkorn University Press. (In Thai)
Wind, J. et al. (1989). Courtyard by Marriott: Designing a hotel facility with consumer-based marketing models. Interfaces, 19(1), 25-47.
Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.
Ye, Q. et al. (2011). The influence of user-generated content on traveler behavior: An empirical investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings. Computers in Human Behavior, 27(2), 634-639.
Zhou, L. et al. (2014). Refreshing hotel satisfaction studies by reconfiguring customer review data. International Journal of Hospitality Management, 38, 1-10.
