การปรับปรุงคุณภาพบริการของธุรกิจรถรับส่งพนักงาน กรณีศึกษา บริษัท ทรัพย์บุญ ทรานสปอร์ต แอนด์ เซอร์วิส จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การบริหารจัดการรถรับส่งพนักงานอย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมายรวมทั้งการส่งเสริมให้มีแนวทางในการบริหารจัดการรถรับส่งพนักงานให้มีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งที่มีความสำคัญในการบริหารองค์กรของผู้ให้บริการ งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการที่ได้รับจากบริษัท ทรัพย์บุญ ทรานสปอร์ต แอนด์ เซอร์วิส จำกัด ที่ให้บริการรถรับส่งพนักงานในเขตจังหวัดชลบุรี และนำเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพบริการรถรับส่งพนักงานของบริษัท ทรัพย์บุญ ทรานสปอร์ต แอนด์ เซอร์วิส จำกัด ที่ให้บริการรถรับส่งพนักงานในเขตจังหวัดชลบุรีเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก บุคลากรในองค์กรในส่วนของการจัดจ้างรถเช่ารับส่งพนักงานในองค์กร ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล จำนวน 10 คน เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อ 10 คน และ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสวัสดิการพนักงาน 2คน จาก10 บริษัท รวมทั้งหมด 22 คน ผลการวิจัยพบว่า ลักษณะทางกายภาพของรถรับส่งพนักงานมีความสะอาดอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน การให้บริการมีการปฏิบัติตามสัญญาจ้างในเรื่องจำนวนรถที่นำมาให้บริการ ความพร้อมของรถรับส่งมีการบริการที่ดี พนักงานสุภาพ เอาใจใส่ในการบริการ สภาพรถและการขับรถมีความปลอดภัยในระดับสูง และสามารถบริหารจัดการเวลาในการรับส่งพนักงานได้ดี
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของกองบรรณาธิการและคณะผู้จัดทำวารสาร และบทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น
เอกสารอ้างอิง
Chantruthai, P. (2015). A study of passenger mode choice behavior of urban public transport system: A case study of Nakhon Si Thammarat Municipality. Ladkrabang Engineering Journal, 32(2), 61-66. (In Thai)
Deb, S. & Ahmed, M.A. (2018). Determining the service quality of the city bus service based on users’ perceptions and expectations. Travel Behaviour and Society, 12, 1–10.
Department of Labour Protection and Welfare. (2016). Shuttle’s welfare for employee. Retrieved October 30, 2018, from: http://welfare.labour.go.th/2018/attachments/article/271/.pdf (In Thai)
Earsakul, S. (2014). The passengers' satisfaction for using van and bus: A case study Thai-Lao Friendship Bridge, Nong Khai Province. Veridian E-Journal (Humanities, Social Sciences and Arts), 7(1), 553-560. (In Thai)
Enoch, F.S.B., Hamidua, O. & Danielsb, S. (2018). SERVQUAL analysis of public bus transport services in Kumasi metropolis, Ghana: Core user perspectives. Case Studies on Transport Policy, 6, 25–31.
Gronroos, C. (1990). Marketing redefined. Management Decision, 28(8), 6-14.
Juan, de O. et al. (2013). Perceived service quality in bus transit service: A structural equation approach. Case Studies on Transport Policy, 6, 219-226.
Khongmanee, P. & Pongsuwan, W. (2020). Shuttle bus management by social media: A case study of factory workers in Hi Tech Industrial Estate (Ban Wa), Ayutthaya Province. Journal of Liberal Arts, Prince of Songkla University, 12(1), 287-303. (In Thai)
Kunasol, B. (2006). Analysis of factors affecting van transit operation and usage in Bangkok Metropolitan area. Bangkok: King Mongkuts University of Technology Thonburi. (In Thai)
Laoketkarn, C. et al. (2018). The service quality of welfare service for company bus affect the satisfaction of the company shuttle service: Case study of Sttc Co., Lltd. Journal of Logistics and Supply Chain College, 4(2), 4-18. (In Thai)
Mortona, C., Caulfieldb, B. & Anablec, J. (2016). Customer perceptions of quality of service in public transport: Evidence for bus transit in Scotland. Case Studies on Transport Policy, 4(3), 199-207.
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Patsornchai Tour. (2018). Benefits of using the shuttle bus service from outsourcing agencies. Retrieved October 30, 2018, from: http://patsornchaibus.com/ (In Thai)
Tachsiwa, C. (2009). Service quality. Bangkok: Technology Promotion Association.
