อิทธิพลของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความภักดีตราสินค้าของโรงแรม และรีสอร์ตระดับ 4-5 ดาวในจังหวัดภูเก็ต

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีตราสินค้าของโรงแรมและรีสอร์ตระดับ 4-5 ดาว โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่ใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ตระดับ 4 และ 5 ดาวในจังหวัดภูเก็ต ด้วยการสุ่มตามเทคนิคกลุ่มตัวอย่างตามความสะดวก และเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ไม่มีอิทธิพลต่อความภักดีตราสินค้า แต่อย่างไรก็ตามคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์มีนัยสำคัญทางสถิติต่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค นอกจากนั้นความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมมีอิทธิพลต่อความภักดีตราสินค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคมีบทบาทเป็นตัวแปรคั่นกลางระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความภักดีตราสินค้า ผลการวิจัยครั้งนี้เป็นประโยชน์อย่างมากต่อภาคเอกชนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมหรือรีสอร์ต 4-5 ดาวในจังหวัดภูเก็ตที่สามารถการนำผลการวิจัยไปเป็นแนวทางในการพัฒนาและต่อยอดคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันเพื่อสร้างให้เกิดความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมในทางที่ดีเพื่อนำไปสู่ความจงรักภักดีต่อตราสินค้าในอนาคตต่อไป