คุณภาพการให้บริการของแผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของแผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี 2) ศึกษาปัจจัยในการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของแผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการที่แผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี จำนวน 150 คนเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้สถิติค่าไคสแควร์ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ  ผลการศึกษาพบว่า1) คุณภาพการให้บริการของแผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี พบว่า โดยรวมมีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ในทุกด้านมีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงตามลำดับดังนี้ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ การรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ และความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ2) ปัจจัยในการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์เชิงเหตุผลกับคุณภาพการให้บริการของแผนกแพทย์แผนไทย โรงพยาบาลเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ทุกด้าน