Behavior and Motivational Factors Affecting Confidence In Internet Banking Service of Working People
Abstract
This research aimed to study the behavior and motivational factors affecting confidence in internet banking services of working people as well as explore suitable motivational factors as the guidelines to increase their confidence, collecting data from 400 samples, selected by Accidental Sampling and data analysis with the statistical method, Percentage, Mean, and Standard Deviation as well as a testing hypothesis with One – way ANOVA and Multiple Regression Analysis.
The study findings suggest that it’s not influence on the confidence in using internet banking (F=0.550, .059), having an effect on each item, namely, choosing a bank (F=2.480, .044*) and frequency of using internet banking service monthly (F=5.101, .024*). For each item without impact are a type of internet banking used (F=0.393, .676), time interval of using services (F=1.397, .248), the purpose of using internet banking (F=1.693, .185), stimulus influence on the use (F=2.305, .130), and service channels (F=2.357, .096), respectively. The study of motivational factors affecting confidence in internet banking services among working people suggest having an influence (R2=76.10) on the confidence in using internet banking, namely, perceived benefits from payment through internet banking (t=13.115, .000*), service fees (t=6.329, .000*), helpful advertisement (t=5.511, .000*), and service products ให้บริการ (t=2.674, .008*), respectively. Finally, this research findings suggest that the suitable motivational factors as the guidelines to increase their confidence as follows: system safety (=4.34, S.D.=0.65), convenience (=4.41, S.D.=0.64), accepting technology (=4.37, S.D.=0.61), system effectiveness (=4.27, S.D.=0.67), and data privacy (=4.20, S.D.=0.73), respectively.
References
จุฑาภรณ์ ธุระกิจ. (2562). ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อธนาคารหลังการรวมกิจการของ ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน ) และธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระสาขาการเงินและการธนาคาร คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 2562.
เจษฎา ศรีเพ็ชร และ มนตรี โสคติยานุรักษ์. (2564). สังคมไร้เงินสด: จากเศรษฐกิจแบบใช้เงินสดสู่เศรษฐกิจแบบไร้เงินสดในประเทศไทย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ ปีที่ 6 ฉบับที่ 7 (กรกฎาคม 2564). หน้า 83-98.
ทศพล ต้องหุ้ย และ ธนพล กองพาลี. (2563). มุ่งสู่เศรษฐกิจไร้เงินสด: พฤติกรรมผู้บริโภคและโอกาสของธุรกิจไทยช่วงโควิด 19. ฝ่ายนโยบายระบบการชำระเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAnd Publications /DocLib_/Article_21Jul2020.pdf เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2565.
ธนพร คําทิพย์ และ รวิดา วิริยกิจจา. (2561). แรงจูงใจและพฤติกรรมในการใช้บริการ Mobile-Banking ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา ธนาคารออมสิน จังหวัดเพชรบูรณ์. ในการประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 มหาวิทยาลัยรังสิต ปีการศึกษา 2561. หน้า 743-758.
นันทภัค แต่รุ่งเรือง. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการใช้แอปพลิเคชัน KMA ของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร ปีการศึกษา 2562.
วิชาดา ไม้เงินงาม และ สวรรยา ธรรมอภิพล. (2564). พฤติกรรมและการยอมรับเทคโนโลยีการใช้บริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์ ปีที่ 10 ฉบับที่ 2 กรกฎาคม - ธันวาคม 2564. หน้า 63-69.
วริสรา วรยศ (2562). การรับรู้และพฤติกรรมการใช้บริการ KTB Netbank ของลูกค้าในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์.
สุริยน การะเวก. (2564). คุณภาพการบริการ ความภักดีของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการทำธุรกิจโต๊ะจีน ในจังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร ปีการศึกษา 2564.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3d ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Frederick, Herzberg et al. (1959). The Motivation of work. New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P. (1999). Marketing management: An Asian perspective (2nded.). New Jersey: Prentice Hall.
Larzelere, R.E.; & T.L. Huston. (1980). The Dyadic Trust Scale: Toward Understanding Interpersonal Trust in Close Relationships. Journal of Marriage and the Family. (43): 595-604.
Mishra, A. K. (1996). Organizational responses to crisis: the centrality of trust. In R. M. Kramer and T. R. tyler (eds.), Trust in organizations: Frontiers of theory and research, pp. 261- 287. Thounsand Oaks, CA: Sage.
Thomas, H. et al. (2013). Master Card Advisors' Cashless Journey The global journey from cash to cashless. Retrieved July 1, 2022, from https://newsroom.mastercard.com/wp-content/uploads/2013/09/CashlessJourney_WhitePaper_FINAL.pdf.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 journal of lawasri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารลวะศรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
