Online Marketing Mix Factor, Trust, and Service Quality Affecting Online Purchase Decision of Consumers in Lower Northern Region 1 of Thailand
Keywords:
Online Marketing Mix, Trust, Service Quality, Lower Northern Region 1Abstract
The purposes of this study were to study 1) the online marketing mix affecting online purchase decision of consumers, 2) the trust affecting online purchase decision of consumers, and 3) the service quality affecting online purchase decision of consumers. The samples of the study were 400 customers who had ever bought the online products and lived in lower northern region 1 of Thailand. A questionnaire was applied as a research instrument. Data analysis employed percentage, mean, standard deviation, and Multiple Regression Analysis. The result reveals that the online marketing mix consisting of product, price, place, and privacy affected online purchase decision of consumers in lower northern region 1 of Thailand with statistically significant level of 0.05 which can together predict the decision to purchase online got 67.80%. Also, as for the trust consisting of communication, caring and giving, commitment, comfort, and conflict resolution affected online purchase decision of consumers in lower northern region 1 of Thailand with statistically significant level of 0.05 which can together predict the decision to purchase online got 70.80%. Moreover, the service quality consisting of system availability, ability to substitute, and contact affected online purchase decision of consumers in lower northern region 1 of Thailand with statistically significant level of 0.05 which can together predict the decision to purchase online got 80.30%. The results of this study can be used as a guideline for businesses to improve and develop products and services in accordance with consumer needs.
References
ณัฐพล ม่วงทำ. (2567). 52 Digital Stat & Insights 2024 Thailand. สืบค้น พฤษภาคม 9, 2568, จาก https://everydaymarketing.co/trend-insight/thailand-digital-stat-insights-2024-from-we-are-social-report/
ณิชาภา เทพณรงค์. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธมลวรรณ สมพงศ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
นครินทร์ ศักดิ์สูง. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากช้อปปี้ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ปรางศิริ นิลสอน. (2564). การตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปวีณา วิจิตรจันทร์ และจีรติ พูนเอียด. (2567, มกราคม-มิถุนยายน). อิทธิพลของความไว้วางใจและการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการซื้อเสื้อผ้าบนช่องทาง Facebook. วารสารราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 11(1), 219-249.
พัชราภรณ์ ด้วงวิเศษ. (2562). คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้า เทสโก้ โลตัส ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสยาม.
พูนภัค เขียวสด และสุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2566, เมษายน-มิถุนายน). ความสัมพันธ์การรับรู้ความเสี่ยง ความไว้วางใจกับการตัดสินใจซื้อสินค้าพรีออเดอร์ประเภทสินค้าของเล่นลิขสิทธิ์จากญี่ปุ่น ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 37(2), 1-15.
ภัทรมน ศรีวิภาต. (2566, เมษายน-มิถุนายน). อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวหน้าผ่านแอปพลิเคชัน Shopee ของลูกค้าในจังหวัดนนทบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 37(2), 102-115.
วริศรา สู้สกุลสิงห์. (2563, มกราคม-มีนาคม). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นผ่านเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 12(1), 99-118.
สิริภักตร์ ศิริโท. (2565, กรกฎาคม-ธันวาคม). การรับรู้คุณภาพการบริการและความตั้งใจจะซื้อสินค้าผ่านการถ่ายทอดสดโดยผู้บริโภคจีน. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 19(2), 100-130.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2567). สถิติสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภนิดา หลากสุขถม. (2564). แรงจูงใจ ความไว้วางใจและธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าผ่าน Facebook Live ของผู้บริโภคออนไลน์ Gen Y ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2567). มูลค่า E-Commerce พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย. สืบค้น พฤษภาคม 5, 2568, จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/e-Commerce-Survey-in-Thailand-2023.aspx
สำนักบริหารยุทธศาสตร์กลุ่มภาคเหนือตอนล่าง 1. (2567). การขับเคลื่อนแผนยุทธศาสตร์การพัฒนากลุ่มจังหวัดภาคเหนือตอนล่าง 1. สืบค้น พฤษภาคม 5, 2568, จาก http://www.osmnorth-s1.moi.go.th/genaral-osm
อรุโณทัย ปัญญา. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้า ผ่านสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) ของนักศึกษาปริญญาตรี ในมหาวิทยาลัย เขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New Jersey: John Wiley & Sons.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing (15th ed.). New York: Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Pomponi, F., Fratocchi, L., & Tafuri, S. R. (2015). Trust Development and Horizontal Collaboration in Logistics: A Theory Based Evolutionary Framework. Supply Chain Management, 20(1), 253-263.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Lawasri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารลวะศรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่าหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนาญาตจากวารสารวิชาการ ฯ ก่อนเท่านั้น เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารลวะศรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
