Factors Affecting Customers’ Decision to Revisit Men's Barbershops in Bangkok.
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to study the influence of personal characteristics and service quality on customers’ decision to revisit men's barbershops in Bangkok. This study was a quantitative study. Data were collected by a questionnaire from a sample of customers in men's barbershops, Bangkok. The sample size 400 individuals. Data were analyzed by descriptive statistics to determine frequency, percentage, mean, standard deviation and t-test for testing hypotheses and One-way ANOVA (F-test) and multiple regression analysis. The results of this study indicated that the respondents’ opinion on overall service quality factor, including reliability, empathy, assurance, responsiveness were at the highest level and physical evidence was at a high level. The hypotheses testing analytic results indicated that the respondents with different gender, educational level, occupation, average monthly income had different decision to revisit men's barbershops in Bangkok with a statistical significance of .05. 4) The influence of service quality on customers’ decision to revisit men's barbershops in Bangkok fund that assurance and responsiveness influenced their revisit decision with a statistical significance of .05, respectively.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- The ideas and opinions expressed in MBA-KKU Journal are those of the authors and not necessarily those of the editor.
- Copyright on any open access article in a journal published by MBA-KKU Journal
References
กิตติภัทท์ ปรีดาธรรม และอติชาติ โรจนกร. (2566). โมเดลการการพัฒนาความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพ ภายหลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(7), 177-188.
คมสันต์ สุดสาคร และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2566). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านตัดผมชายในอำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2), 181-192.
ทศพร นพวิชัย. (2559). การเมืองและเศรษฐกิจของการสงวนอาชีพในประเทศไทยและประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน: กรณีศึกษาธุรกิจบริการด้านงานเสริมสวย. ดุษฎีนิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการเมือง มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ไทยรัฐ. (2560). ช่างผมอาชีพพารวยลุ้นเวทีฝีมือแรงงาน. ค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2565, จาก https://www.thairath.co.th/business/economics/1083279.
เพ็ญศรี วรรณสุข. (2556). คุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการของลูกค้าธุรกิจสปาในประเทศไทย. คุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการของลูกค้าธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 4(1), 22–33.
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีการวิจัย (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์.
วิภาวรรณ สุคันโธ, พีระ พันธุ์งาม, ณิชชา โกเศยะโยธิน และจารุรัศมิ์ ธนูสิงห์. (2562). พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มาใช้บริการร้านเสริมสวยในอำเภอแม่ใจ จังหวัดพะเยา. วารสารวิชาการสิรินธรปริทรรศน์, 20(1), 93-100.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และศุภร เสรีรัตน์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2558). อิทธิพลของปัจจัยแรงจูงใจต่อการเป็นผู้ประกอบการที่มีต่อการเติบโตและความมุ่งหวังที่จะเติบโตของธุรกิจ: กรณีศึกษาประเทศไทย. วารสารสุทธิปริทัศน, 29(90), 75-93.
สุณิสา กาวิชัย และปริยา รินรัตนากร. (2566). พฤติกรรมแรงจูงใจและความคาดหวังต่อการใช้บริการร้านซาลอนของผู้ใช้บริการ. วารสารสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 9(1), 541-555
สุนิสา ทองทะวัย และสุทธีพร มูลศาสตร์. (2557). ความสัมพันธ์ของปัจจัยคัดสรรกับคุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้รับบริการในคลินิกเสริมความงาม กรณีศึกษาในโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง. วารสารพยาบาล, 63(3), 37-45
เสาวนีย์ ไทยรุ่งโรจน์. (2555). ม.หอการค้าไทยเผย 10 ธุรกิจดาวเด่น-ดาวร่วงปี 55 ชี้การแพทย์-ความงามมาแรง. ค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2565, จาก https://www.ryt9.com/s/iq03/1309889
Anderson, D. R., Sweeney, D. J., Williams, T. A., Camm, J. D., & Cochran, J. J. (2016). Statistics for business & economics. USA: Cengage Learning.
Başarangil, İ. (2018). The relationships between the factors affecting perceived service quality, satisfaction and behavioral intentions among theme park visitors. Tourism and Hospitality Research, 18(4), 415-428.
Best, W., J. & Kahn, J.V. (1995). Research in Education. New Delhi: Prentice – hall of India Private Limited.
Chikazhe, L., Makanyeza, C., & Chigunhah, B. (2021). Understanding mediators and moderators of the effect of customer satisfaction on loyalty. Cogent Business & Management, 8(1), 1-19.
George, D., & Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference.11.0 update. (4th ed.). Boston: Allyn & Bacon.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th Edition.). New York: Pearson.
Kim, Y., & Han, H. (2010). Intention to pay conventional-hotel prices at a green hotel – a modification of the theory of planned behavior. Journal of Sustainable Tourism, 18(8), 997-1014.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management. (13th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management. (14th ed.). Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 8(6), 69-96.
Ozdemir, V. E., & Hewett, K. (2010). The Effect of Collectivism on the Importance of Relationship Quality and Service Quality for Behavioral Intentions: A Cross-National and Cross-Contextual Analysis. Journal of International Marketing, 18(1), 41-62.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), 111-124.
Pfeifer, P. (2005). The optimal ratio of acquisition and retention costs. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 13(2), 179-188.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior. (11th ed.). Boston: Pearson.
Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S., & Hogg, M. K. (2006). Consumer behaviour: a European perspective. (3rd ed.). Harlow, England: Financial Times /Prentice Hall.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.