แนวทางการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ของโรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยขอนแก่น ฝ่ายประถมศึกษา (ศึกษาศาสตร์) จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์สิ่งแวดล้อมทางการจัดการ 2) การหาองค์ประกอบการบริการแบบเบ็ดเสร็จ 3) นิยามและให้ความหมายองค์ประกอบ และ4) กำหนดแนวทางการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ของโรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยขอนแก่น ฝ่ายประถมศึกษา (ศึกษาศาสตร์) จังหวัดขอนแก่น โดยกำหนดตัวแปรสังเกตได้ด้วยการวิจัยเอกสารและใช้การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างจากผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์เกี่ยวกับการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว ไม่ต่ำกว่า 5 ปี จำนวนทั้งหมด 11 คน และวิเคราะห์องค์ประกอบนำตัวแปรที่มีค่าความถี่มากกว่าครึ่งหนึ่งของตัวแปรสังเกตได้ทั้งหมดมาใช้ในการศึกษา โดยได้ตัวแปรจำนวน 35 ตัวแปร จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 500 ราย โดยสุ่มตัวอย่างแบบโควตาและวิเคราะห์ องค์ประกอบเชิงสำรวจ และได้องค์ประกอบที่มีความสัมพันธ์ในกลุ่มเดียวกัน ผลการวิจัย พบว่า ส่วนใหญ่เป็นผู้ปกครอง อาชีพธุรกิจส่วนตัว/ค้าขาย เพศหญิง มีอายุตั้งแต่ 6-9 ปี และมีการศึกษาระดับปริญญาตรี องค์ประกอบ ได้แก่ (1) การบริการที่ตรงตามความต้องการ (2) การบริการพร้อมตอบสนอง (3) การบริการอย่าง (4) การบริการอย่างมีมาตรฐาน และ (5) การบริการด้วยเทคโนโลยีที่ปลอดภัย โดยองค์ประกอบทั้งหมดสามารถอธิบายการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียวของโรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยขอนแก่น ฝ่ายประถมศึกษา (ศึกษาศาสตร์) จังหวัดขอนแก่นได้ร้อยละ 62.099 และกำหนดแนวทางการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว โดยนำองค์ประกอบที่ได้กำหนดเป็นแนวทาง “SATIT” ให้นิยามว่า การบริการแบบสาธิตเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว