การสร้างกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของธุรกิจที่พักแรม คุ้งบางกระเจ้า จังหวัดสมุทรปราการ
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์, ธุรกิจที่พักแรม, คุ้งบางกระเจ้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของธุรกิจที่พักแรมในคุ้งบางกระเจ้า 2) เพื่อวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่พักแรมในคุ้งบางกระเจ้า และ 3) เสนอแนวทางการสร้างกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อยกระดับศักยภาพธุรกิจที่พักแรม เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้แบบสัมภาษณ์ชนิดมีโครงสร้าง (Structured Interview) กับผู้ประกอบการที่พักแรมจำนวน 16 ราย ผลการหาค่าความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาเท่ากับ 1.00 และใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Thematic Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาและอุปสรรคที่สำคัญของธุรกิจที่พักแรมแบ่งเป็น 4 ด้าน ได้แก่ การตลาดและลูกค้า การดำเนินงาน เทคโนโลยีและนวัตกรรม และกฎหมายและสิ่งแวดล้อม ส่วนการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจด้วยวิธี SOAR Analysis ชี้ให้เห็นจุดแข็งที่สำคัญ เช่น ความมีชื่อเสียงของแหล่งท่องเที่ยว ความเป็นเอกลักษณ์ของที่พัก ความเข้มแข็งของชุมชน และความสะดวกในการเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์และเชิงนิเวศ ขณะที่โอกาสของธุรกิจเกิดจากการเติบโตของการท่องเที่ยว พฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไป เทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์ การพัฒนาคมนาคม กระแสการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และการสนับสนุนจากภาครัฐ แรงบันดาลใจของผู้ประกอบการมุ่งสู่การเป็นที่พักต้นแบบ การสร้างศูนย์กลางด้านการพักผ่อนและสุขภาพ การสร้างเครือข่ายชุมชน และการพัฒนาแบรนด์ระดับภูมิภาค ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือ การเพิ่มจำนวนผู้เข้าพัก รายได้ที่สูงขึ้น ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม ความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนรีวิวระดับสูง และการรับรองมาตรฐานธุรกิจที่พักแรม นอกจากนี้งานวิจัยยังได้เสนอ 3 ระยะของกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือ ระยะที่ 1ดึงดูดลูกค้าใหม่ ผ่านการเล่าเรื่องราว การสร้างประสบการณ์ดิจิทัล และแคมเปญรีวิว ระยะที่ 2 สร้างความสัมพันธ์ ผ่านระบบสมาชิก บริการเฉพาะบุคคล และการสื่อสารผ่านสื่อสังคม และระยะที่ 3 รักษาความสัมพันธ์ เพื่อสร้างความภักดี การบอกต่อ และการสื่อสารเชิงต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแนวทางเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนของธุรกิจที่พักแรมในคุ้งบางกระเจ้า
เอกสารอ้างอิง
Bang Nam Phueng Subdistrict Administrative Organization. (2022). Pig stomach area, Bang Kachao, Samut Prakan Province. Retrieved from https://www.bangnamphueng.go.th
Coffman, L. (2023). What is the CRM process? 5 key steps. Retrieved from https://www.zendesk.com/sg/blog/crm-process/
Department of Business Development. (2025). List of licensed accommodation operators in Phra Pradaeng District. Retrieved from: https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/653e338f6f94c2294cf444f4.pdf [In Thai].
Department of Tourism, Ministry of Tourism and Sports. (2012). Tourism service standards: Thai homestay standard B.E. 2554 (2011) [Report]. Bangkok, Thailand: Author. [In Thai].
Public Organization. (2024). Khung Bang Kachao, Samut Prakan Province. Retrieved from https://www.dasta.or.th [In Thai].
Kasikorn Research Center. (2024). Hotel and accommodation business revenue continues to improve, but competition remains intense: Recovery remains uneven. Retrieved from https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/result-tags.aspx?k=34700BED-D5FE-4411-8AC6-3481DDA4A0E6 [In Thai].
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Boston, MA: Pearson.
Krungsri Research Center. (2025). Hotel business. In Business and industry outlook 2024–2026. Retrieved from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2024-2026 [In Thai].
Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, 69(4), 167–176. doi:10.1509/jmkg.2005.69.4.167
Pongthavornphinyo, S., Charoenvisal, K., & Sangrak, N. (2018). Value Co-creation of value between customers and businesses toward customer engagement. Graduate Studies Journal, Suan Sunandha Rajabhat University, 11(1), 153–167.
Pornprathanwet, T. (2015). Guidelines for the development of small hotels to promote cultural tourism: A case study of townhouse renovation in Mueang District, Ratchaburi Province (Master’s thesis). Bangkok, Thailand: Thammasat University. [In Thai].
Stavos, J. M., & Hinrichs, G. (2009). The thin book of SOAR: Building strengths-based strategy. Bend, OR: Thin Book Publishing Company.
Wani, S. (2023, October 31). CRM in the hospitality industry: Enhancing guest experiences. Retrieved from https://medium.com/@shreesagarwani/crm-in-the-hospitality-industry-enhancing-guest-experiences-023aa7b64834
Watcharaphaisankul, U. (2020). Guidelines for creating added value of ecotourism attractions to develop the economy and sustainable tourism in Khung Bang Kachao, Phra Pradaeng District, Samut Prakan Province. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 14(3), 107–119. [In Thai].
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการจัดการสมัยใหม่
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
