คุณภาพและปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการปฏิบัติงานของสํานักงานบัญชีขนาดกลางและขนาดย่อมของไทย

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานและปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการปฏิบัติงานตามแนวปฏิบัติด้านการควบคุมคุณภาพของสํานักงานบัญชีขนาดกลางและขนาดย่อมของไทย เก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากสํานักงานบัญชีขนาดกลางและขนาดย่อมทั่วประเทศ จํานวน 365 ตัวอย่าง ผลการศึกษา พบว่าสํานักงานบัญชีไทยมีผลการดําเนินงานตามแนวปฏิบัติด้านการควบคุมคุณภาพโดยรวมทุกองค์ประกอบอยู่ในระดับมาก สามารถเรียงลําดับจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ 1) ด้านข้อกําหนดทางจรรยาบรรณ 2) ด้านการจัดการเอกสาร 3) ด้านกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า 4) ด้านการปฏิบัติงาน 5) ด้านการจัดการทรัพยากร 6) ด้านการติดตามตรวจสอบ และ 7) ด้านความรับผิดชอบของผู้บริหาร นอกจากนี้ยังพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการดําเนินงานตามแนวปฏิบัติด้านการควบคุมคุณภาพของสํานักงานบัญชี ประกอบด้วย 1) ปัจจัยด้านผู้บริหารระดับสูง ได้แก่ อายุ และระดับการศึกษาของหัวหน้าสํานักงาน โดยระดับการศึกษาจะส่งผลในเชิงบวกต่อคุณภาพการปฏิบัติงานของสํานักงานบัญชี ในขณะที่อายุของหัวหน้าสํานักงานส่งผลในเชิงลบ 2) ปัจจัยด้านทรัพยากรขององค์กร ได้แก่ ด้านทรัพยากรทางการเงิน ฐานลูกค้า และบริการของสํานักงานบัญชี ซึ่งเป็นปัจจัยที่ส่งผลในเชิงบวกต่อการดําเนินงานตามแนวปฏิบัติในการควบคุมคุณภาพของสํานักงานบัญชี และ 3) ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายนอก ได้แก่ ทัศนคติของลูกค้าต่อคุณภาพของสํานักงานบัญชี สภาวะการแข่งขันในอุตสาหกรรม กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ ตลอดจนการเปิดเสรีทางเศรษฐกิจ ล้วนเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลในการส่งเสริมให้เกิดคุณภาพในการดําเนินงานตามแนวปฏิบัติด้านการควบคุมคุณภาพของสํานักงานบัญชี