THE INFIUENCE OF MARKETING FACTORS ON REPEAT SERVICE INTENTION OF THAI AIRWAYS
Keywords:
Thai Airways, Repeat Service Intention, Marketing FactorsAbstract
To study the influence of marketing factors on repeat service intention of Thai Airways. The purpose of this research was to study the influence of factors affecting the repeat service intention of Thai Airways. 2) To study the marketing mix (7P's) factors that influence the intention of using the repeat service of Thai Airways.
Use quantitative research methodology. Was conducted using the questionnaire developed by the researcher. Hypothesis testing to find 1) Marketing mix (7P's) influenced the intention of repeat service of Thai Airways. The results of the test showed that the market mix (7P's). Process of service Influence of intention to use the service of the Thai Airways most. 2) To find the demographic factors. Differentiates the intention to use the service of Thai Airways. The results of the test showed that the personal factors of gender, age, occupation and average income per month. different Affect the intention of using the service of Thai Airways. Not different. Education Level different Affect the intention of using the service of Thai Airways. There were statistically significant differences at the .05 level.
References
กัญญา จันทร์เลน. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินภายในประเทศ จังหวัดเชียงใหม่และเชียงราย. (การค้นคว้าอิสระปิญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง).
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการสายการบินในประเทศไทย ในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2561). ผลประกอบการการบินไทย. สืบค้นจาก http://www.set.or.th/set/companyhighlight.do?symbol=THAI
เทอดศักดิ์ พรรณนา. (2552). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ. การค้นคว้าอิสระปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
นิตยา ชื่นศิลป์. (2556). การศึกษา ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำของโรงพยาบาล นนทเวช. วารสารทางการตลาด และการสื่อสาร, 1(2).
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). (2561). บริบทองค์กร (Company Profile). สืบค้นจาก https://www.thaiairways.com/th_TH/about_thai/company_profile/index.page
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). (2561). ชี้แจงผลประกอบการ. สืบค้นจาก http://thai-th.listedcompany.com/slides.html
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2560). รายงานสถิติขนส่งทางอากาศท่าอากาศยานไทย. สืบค้นจาก http://airportthai.co.th/uploads/profiles
พีรกิตต์ มิตรารัตน์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด. น.125-126.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด. 35-36.
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). การสร้างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยว และกีฬา. (2559). รายงานภาวะเศรษฐกิจท่องเที่ยว ฉบับที่ 6. สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/ewt_dl_link
หนังสือพิมพ์ข่าวสด หน้าเศรษฐกิจ. (2561). ปี’60 การบินไทยขาดทุนกว่า 2 พันล้าน. สืบค้นจาก https://www.khaosod.co.th/economics/news_775793
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนุพงศ์ เที่ยงน้อย. (2553). การเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำระหว่างที่โรงแรมกับโฮมสเตย์ของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามาหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd.ed). New York: John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, Lee J. 1990. Essentials of Phychological Testing. 5 th ed. New York : Harper Collins.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 th ed). New Jersey: Asimmon &Schuster.
Kotler, P. & Keller, L. K.. (2006). Marketing Management (12th ed). NJ:Prentice Hall.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L., (1994). Consumer Behavior (5th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Solomon (2002). "the accumulation of meanings, rituals, norms and traditions shared among members of an organization is the lens through which people see the products". Portugal
Visa. (2015). Visa Global Travel Intentions Study. สืบค้นจาก https://www.pata.org/store/wp-content/uploads/2015/09
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
