อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ ของสายการบินการบินไทย
คำสำคัญ:
การบินไทย, การใช้บริการซ้ำ, ปัจจัยทางการตลาดบทคัดย่อ
ในการศึกษาเรื่องอิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย
ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research) โดยใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นโดยมีผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบความถูกต้อง การทดสอบสมมติฐานเพื่อหา 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix (7P's) มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย สรุปผลการทดสอบพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการในการให้บริการ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย มากที่สุด 2) เพื่อหาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย สรุปผลการทดสอบพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย ไม่แตกต่างกัน ส่วนระดับการศึกษา ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของสายการบินการบินไทย แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กัญญา จันทร์เลน. (2550). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินภายในประเทศ จังหวัดเชียงใหม่และเชียงราย. (การค้นคว้าอิสระปิญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง).
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิรายุ อักษรดี. (2554). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการสายการบินในประเทศไทย ในการเดินทางเส้นทางบินในประเทศ. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2561). ผลประกอบการการบินไทย. สืบค้นจาก http://www.set.or.th/set/companyhighlight.do?symbol=THAI
เทอดศักดิ์ พรรณนา. (2552). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ. การค้นคว้าอิสระปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
นิตยา ชื่นศิลป์. (2556). การศึกษา ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำของโรงพยาบาล นนทเวช. วารสารทางการตลาด และการสื่อสาร, 1(2).
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). (2561). บริบทองค์กร (Company Profile). สืบค้นจาก https://www.thaiairways.com/th_TH/about_thai/company_profile/index.page
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). (2561). ชี้แจงผลประกอบการ. สืบค้นจาก http://thai-th.listedcompany.com/slides.html
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2560). รายงานสถิติขนส่งทางอากาศท่าอากาศยานไทย. สืบค้นจาก http://airportthai.co.th/uploads/profiles
พีรกิตต์ มิตรารัตน์. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วิทวัส อุดมกิตติ. (2549). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อบริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด. น.125-126.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด. 35-36.
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). การสร้างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยว และกีฬา. (2559). รายงานภาวะเศรษฐกิจท่องเที่ยว ฉบับที่ 6. สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/ewt_dl_link
หนังสือพิมพ์ข่าวสด หน้าเศรษฐกิจ. (2561). ปี’60 การบินไทยขาดทุนกว่า 2 พันล้าน. สืบค้นจาก https://www.khaosod.co.th/economics/news_775793
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2539). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อนุพงศ์ เที่ยงน้อย. (2553). การเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำระหว่างที่โรงแรมกับโฮมสเตย์ของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามาหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd.ed). New York: John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, Lee J. 1990. Essentials of Phychological Testing. 5 th ed. New York : Harper Collins.
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 th ed). New Jersey: Asimmon &Schuster.
Kotler, P. & Keller, L. K.. (2006). Marketing Management (12th ed). NJ:Prentice Hall.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L., (1994). Consumer Behavior (5th ed). New Jersey: Prentice Hall.
Solomon (2002). "the accumulation of meanings, rituals, norms and traditions shared among members of an organization is the lens through which people see the products". Portugal
Visa. (2015). Visa Global Travel Intentions Study. สืบค้นจาก https://www.pata.org/store/wp-content/uploads/2015/09
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Sarasas Journal of Humanities and Social Science ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันสารสาสน์เทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิแต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
