THE DEVELOPING MODEL OF THE EXELLENCE SERVICE OF THE ATTORNEY OFFICE SAMUT PRAKAN PROVINCE
Keywords:
developing model, attorney office, Developing model, Samut Prakan Province, quality of the servicesAbstract
The purpose of this research were to 1. study opinion of people to services of the Attorney Office, Samut Prakan Province, 2. compare opinion of people to services of the Attorney Office, and 3. develop model of the excellence services of the Attorney Office. Samples were peoples who used the services of the Attorney Office, Samut Prakan Province 6 districts and did not specify the district consisted of 1,000 people. Samples of 400 people were selected using Taro Yamane's Sample Table. Research tools were questionnaires and interview forms. Data analysis using software package. Statistics used for data analysis included percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-Way ANOVA. If differences were found that were statistically significant, the paired mean test would be tested using Multiple Comparison Procedure by Scheffe' Method, and multiple Regression Analysis.
The study found that 1) Opinion of people to services of the Attorney Office, Samut Prakan Province were at more level. When considered each parts, it was found that their opinions as a whole were at more level. Continuous service was at the highest, followed by providing equal service, on time service, progressive service. And adequate service was at the lowest mean. 2) To compare opinions of people on services of the Attorney Office, found that public service behavior and building relationships with people beget developing model of the excellence services showed that they were different. 3) Developing model of the excellence services of the Attorney Office, found that the quality of the service showed positive effect on excellence service (β = .614, R = .641, R2= .377). The relationship building showed positive relationship with the excellence service (β = .553, R = .553, R2= .306).
References
ขจรศักดิ์ เตียวสุวัฒน์. (2550). กลยุทธ์ที่นำมาใช้ในการบริการรับชำระค่าไฟฟ้าของสำนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดอุบลราชธานี (ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ขวัญฤทัย สุริยงค์. (2552). คุณภาพการบริการของห้างบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตจังหวัดนนทบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาการจัดการ). มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ชนะดา วีระพันธ์. (2554). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่าอำเภอพานทองจังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน).วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, และคณะ. (2541). กลยุทธ์ การตลาดและการบริการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
Cohen, J. M., & Uphoff, N.T. (1980). Participations place in rural development: Seeking clarity through specificity. New York: World Developments.
Katz, E., & Brenda D. (1995). Bureaucracy and the public (5th ed.). New York: Basic Books.
Keawchaoon, Kittitach. & Phasunon, P. (2014). The Factors Effecting Job Satisfaction of Flight Attendants: A Case Study of Airline in Bangkok Metropolitan. Dusit Thani College Journal, 8(2).
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New york: Mc Graw Hill Book, Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi–item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Sullivan. H.S. (1953). The interpersonal theory of psychiatry. New York: Norton.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row Publications.
Wang, In-Jung. (1986). Delivery of Public Services in Asian Countries: Cases in Development Administration. Bangkok: Thammasart University Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
