คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว  ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่

Natthanit Joeithong; Salisa Boonkuea; Supawadee Somkhiaowan; Anchaket Meneecha; Napitchya Cherdchom

Authors

Natthanit Joeithong Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Technology Srivijaya, Nakhon Si Thammarat
Salisa Boonkuea Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Technology Srivijaya, Nakhon Si Thammarat
Supawadee Somkhiaowan Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Technology Srivijaya, Nakhon Si Thammarat
Anchaket Meneecha Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Technology Srivijaya, Nakhon Si Thammarat
Napitchya Cherdchom Faculty of Management Technology, Rajamangala University of Techonlogy Srivijaya Nakorn Sri Thammarat campus

Keywords:

Service Quality, Decision Making, Accommodations, Tourists, Krabi

Abstract

This research aimed to 1) study behaviours about the accommodations decision-making of tourists, 2) study the quality level of services and accommodations decision-making of tourists, and 3) study services quality affecting accommodations decision-making of tourists. This study was quantitative research using a 5-point Likert’s rating scale questionnaire as the research instrument. Samples of the study consisted of 385 Thai and foreign tourists selected by purposive sampling. Descriptive statistics (Frequency, Percentage, Mean, and Standard Deviation) and Enter Multiple Regression Analysis were employed in data analysis.

Overall findings revealed that the majority of respondents were Thai female and single. Their age was between 20 - 30 years old. Their job is secondary school students or university students. Average salary was approximately 10,001 – 30,000 baht. According to their behaviours towards accommodations decision-making, it was found that most respondents travelled with their families for vacation once or twice a year. In addition, the tourists reserved accommodations on the hotel website and selected accommodations at the rate of 1,001 – 2,000 per night. Referring to service quality affecting accommodations decision-making, overall results showed the highest mean scores. In each aspect, service objectiveness ranked the highest, followed by credibility and trustworthiness, reaction towards the customer, and understanding the customer respectively. As per the quality level of services and accommodations decision-making, overall results indicated the highest mean scores. In each aspect, need and problem recognition ranked the highest, followed by optional assessment, information acquisition, buying decision, and behaviours after purchase respectively. Hypothesis analysis revealed that service quality significantly affected the accommodations decision-making of tourists at Aonang Sub-District, Mueng District, Krabi Province at the p-value 0.05.

References

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (ม.ป.ป.). Krabi. สืบค้นจากhttps://www.tourismthailand.org/Destinations/Provinces/Krabi/344

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). ททท. เปิดเกม “ปีท่องเที่ยวไทย 2566” เร่งเครื่องยกระดับห่วงโซ่อุปทาน กระตุ้นตลาดคุณภาพสู่ความยั่งยืนด้วย “Meaningful Travel” มั่นใจฟื้นรายได้สูงสุด 2.38 ล้านล้านบาท. สืบค้นจาก https://thai.tourismthailand.org/Articles/ปีท่องเที่ยวไทย-2566.

กิตติศักดิ์ แสงทอง. (2563). วิจัยการจัดการ จากภาคทฤษฎีสู่ภาคปฏิบัติ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.ซี. พริ้นติ้ง.

ชัย วัชรงค์. (2567). นักท่องเที่ยวต่างชาติ เที่ยวในประเทศไทยปี 2566 สะสมกว่า 27 ล้านคน. สืบค้นจาก https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/246427

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.

ศุภชัย ภูมิรัตนไพศาล และบุญเลิศ วงศ์เจริญแสงสิริ. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตจังหวัดระยอง. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 12(1). 105 – 130.

สยามรัฐออนไลน์. (2565, 21 กันยายน). ท่องเที่ยวกระบี่ทำรายได้อันดับ 9 ของประเทศ ตั้งเป้าช่วงไฮซีซั่นติดอันดับ 1 ใน 4. สืบค้นจาก https://siamrath.co.th/n/384400.

สุพัตรา อินทสุวรรณ และมัลลิกา สุบงกฎ. (2565). การศึกษาสวนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่สงผลตอการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร. วารสารบริหารธุรกิจ, 12(1). 57 – 69.

Dei Mensah, R., & Mensah, I. (2013). Management of tourism and hospitality services (2nd ed). Edsam Press.

Expedia Group. (ม.ป.ป.). อ่าวนาง. Retrieved from https://www.expedia.co.th/Ao-Nang-B each.

Kotler, P., & Keller, K. K. (2012). Marketing Management (14th ed). NY: Prentice Hall.

Kumasey, A. S. (2014). Service Quality and Customer Satisfaction: Empirical Evidence from the Ghanaian Public Service. European Journal of Business and Management, 6(6). 172 – 181.

Maharani, B. P., & Saroso, D. S. (2020). Analysis of service quality An Empirical Study of customer satisfaction in information and technology service companies. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2). 200 – 209.

Petzer, D. J., Steyn, T. F. J., & Mostert, P. G. (2009). Customer retention practices of small, medium and large hotels In South Africa: An exploratory study. African Journal of Marketing Management, 1(1). 32 – 42.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1). 12 – 37.