คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, การตัดสินใจ, ที่พัก, นักท่องเที่ยว, กระบี่บทคัดย่อ
การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ โดยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้ที่พักของนักท่องเที่ยว 2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูล จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 385 คน และเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ และค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบปกติ กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 20 - 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือสูงกว่า มีอาชีพนักเรียน/นักศึกษา มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 30,000 บาท และเป็นชาวไทย ผลการศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้ที่พักแรมของนักท่องเที่ยว ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีผู้ร่วมเดินทางเป็นครอบครัว เลือกใช้บริการโรงแรม 1 - 2 ครั้งต่อปี วัตถุประสงค์ที่เลือกใช้บริการเพื่อการพักผ่อน เลือกจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม และค่าที่พักในการใช้บริการ 1,001 - 2,000 บาทต่อคืน ผลการศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการที่พัก ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ โดยภาพรวม มีค่าเฉลี่ยระดับมากที่สุด และด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ความเป็นรูปธรรมของบริการ รองลงมา คือ ความเชื่อถือไว้วางใจได้และการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า การตอบสนองต่อลูกค้า และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า เมื่อศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พัก ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ โดยภาพรวม มีค่าเฉลี่ยระดับมากที่สุด และด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ด้านการรับรู้ความต้องการหรือปัญหา รองลงมา คือ ด้านการประเมินผลทางเลือก ด้านการแสวงหาข้อมูล ด้านการตัดสินใจซื้อ และด้านพฤติกรรมภายหลังซื้อ ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยว ตำบลอ่าวนาง อำเภอเมือง จังหวัดกระบี่ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (ม.ป.ป.). Krabi. สืบค้นจากhttps://www.tourismthailand.org/Destinations/Provinces/Krabi/344
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). ททท. เปิดเกม “ปีท่องเที่ยวไทย 2566” เร่งเครื่องยกระดับห่วงโซ่อุปทาน กระตุ้นตลาดคุณภาพสู่ความยั่งยืนด้วย “Meaningful Travel” มั่นใจฟื้นรายได้สูงสุด 2.38 ล้านล้านบาท. สืบค้นจาก https://thai.tourismthailand.org/Articles/ปีท่องเที่ยวไทย-2566.
กิตติศักดิ์ แสงทอง. (2563). วิจัยการจัดการ จากภาคทฤษฎีสู่ภาคปฏิบัติ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.ซี. พริ้นติ้ง.
ชัย วัชรงค์. (2567). นักท่องเที่ยวต่างชาติ เที่ยวในประเทศไทยปี 2566 สะสมกว่า 27 ล้านคน. สืบค้นจาก https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/9/iid/246427
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ศุภชัย ภูมิรัตนไพศาล และบุญเลิศ วงศ์เจริญแสงสิริ. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตจังหวัดระยอง. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 12(1). 105 – 130.
สยามรัฐออนไลน์. (2565, 21 กันยายน). ท่องเที่ยวกระบี่ทำรายได้อันดับ 9 ของประเทศ ตั้งเป้าช่วงไฮซีซั่นติดอันดับ 1 ใน 4. สืบค้นจาก https://siamrath.co.th/n/384400.
สุพัตรา อินทสุวรรณ และมัลลิกา สุบงกฎ. (2565). การศึกษาสวนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่สงผลตอการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร. วารสารบริหารธุรกิจ, 12(1). 57 – 69.
Dei Mensah, R., & Mensah, I. (2013). Management of tourism and hospitality services (2nd ed). Edsam Press.
Expedia Group. (ม.ป.ป.). อ่าวนาง. Retrieved from https://www.expedia.co.th/Ao-Nang-B each.
Kotler, P., & Keller, K. K. (2012). Marketing Management (14th ed). NY: Prentice Hall.
Kumasey, A. S. (2014). Service Quality and Customer Satisfaction: Empirical Evidence from the Ghanaian Public Service. European Journal of Business and Management, 6(6). 172 – 181.
Maharani, B. P., & Saroso, D. S. (2020). Analysis of service quality An Empirical Study of customer satisfaction in information and technology service companies. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 1(2). 200 – 209.
Petzer, D. J., Steyn, T. F. J., & Mostert, P. G. (2009). Customer retention practices of small, medium and large hotels In South Africa: An exploratory study. African Journal of Marketing Management, 1(1). 32 – 42.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1). 12 – 37.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Sarasas Journal of Humanities and Social Science ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันสารสาสน์เทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิแต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
