SERVICE QUALITY AFFECTING SERVICE USERS DECISION OF RUEN TIPAROT MASSAGE AND SPA WATTHANA NAKHON DISTRICT, SA KAEO
Keywords:
Service quality, Service Users Decision, Sa Kaeo ProvinceAbstract
This research article is a quantitative study with the main objectives: 1) to study the level of opinions on service quality and the decision to choose services, and 2) to examine the factors of service quality that influence the decision to choose services at Ruean Thip Rot Massage and Spa in Watthana Nakhon District, Sa Kaeo. The sample group used in the study consists of 400 customers who used the services at Ruean Thip Rot Massage and Spa. The research instrument was a questionnaire. The statistics used for data analysis include frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.
The research findings revealed that 1) the overall level of opinions on service quality and the decision to choose services at Ruean Thip Rot Massage and Spa was high. When considered individually, it was found that the aspects of tangibility of services, customer assurance, reliability, understanding and knowing the customers, and responsiveness to customers were all rated at a high level in all five aspects. 2) The results of multiple regression analysis showed that the factors of reliability, tangibility of services, customer assurance and understanding and knowing the customers significantly influenced the decision of customers to use the services at Ruean Thip Rot Massage and Spa, Watthana Nakhon District, Sa Kaeo at a significance level of .05.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). หลักสถิติ. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กิตติภัทท์ ปรีดาธรรม และอติชาติ โรจนกร. (2566). โมเดลการการพัฒนาความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพภายหลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(7), 48-67.
กองสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. (2559). พระราชบัญญัติสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. นนทบุรี: กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, กระทรวงสาธารณสุข.
บริษัท สยามเวลเนสกรุ๊ป จํากัด (มหาชน). (2565). รายงานประจําปี 2565 แบบ 56-1 ONE REPORT. สืบค้นจาก https://www.siamwell nessgroup.com /ir/files /ONE_ Report_ Book_2022_TH_Final3.pdf.
ปฏิภาณ บัณฑุรัตน์ และเสรี วงษ์มณฑา. (2563). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่ใช้บริการสปาในประเทศไทย. วารสารรัชต์ภาคย์, 14(35), 92-103.
พุทธพร อักษรไพโรจน์. (2561). ธุรกิจสป่าไทย: มิติของการพัฒนาทุนมนุษย์ภายหลังการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฎภูเก็ต.
วัชรินทร์ จันทร์สีมาวรรณ, ทตมัล แสงสว่าง และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2019). ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานจัดเก็บรายได้การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 4-16.
ศรัณย์ธร โศจิพลากูล. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 10(มกราคม-มิถุนายน), 1-13.
แสงอรุณ วรากุลศิริศักดิ์ และอุมาวรรณ วาทกิจ. (2021). คุณภาพการบริการที่มีความสัมพันธ์กับการสื่อสารแบบบอกต่อของธุรกิจสปาในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(มกราคม-เมษายน), 87-99.
หนังสือพิมพ์รายวันข่าวหุ้นกระบอกเสียงอิสระแห่งตลาดทุนธุรกิจ. (2564). ลมหายใจ ธุรกิจสปา. สืบค้นจาก https://www.kaohoon.com/column/481402.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). London: Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Son, C. (2018). A study of factors relating to Thailand-Cambodia cross-border clothing trade between Aranyaphrathet and Poipet (Independent study, Master of Business Administration, Siam University).
The jamovi project (2022). jamovi. (Version 2.3) [Computer Software]. Retrieved from https://www.jamovi.org.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Suvarnabhumi Institute of Technology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
