คุณภาพการบริการ คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านเรือนทิพรส มาสสาจ แอนด์ สปา อำเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว

อัครกิตติ์ พัฒนสัมพันธ์; ศิริประภา แจ้งกรณ์

ผู้แต่ง

อัครกิตติ์ พัฒนสัมพันธ์ อาจารย์ประจำ, คณะวิทยาศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว
ศิริประภา แจ้งกรณ์ อาจารย์ประจำ, คณะวิทยาศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา วิทยาเขตสระแก้ว

คำสำคัญ:

คุณภาพการบริการ , การตัดสินใจใช้บริการ , จังหวัดสระแก้ว

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวัตถุประสงค์หลัก 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของคุณภาพการบริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการ และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ร้านเรือนทิพรส มาสสาจ แอนด์ สปา อำเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัย ได้แก่ ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านเรือนทิพรส มาสสาจ แอนด์ สปา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นของคุณภาพการบริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเรือนทิพรส มาสสาจ แอนด์ สปา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการเข้าใจ และรู้จักลูกค้า และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า มีค่าลี่ยอยู่ในระดับมากทั้ง 5 ด้าน และ 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ พบว่า ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และด้านการเข้าใจ และรู้จักลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าในร้านเรือนทิพรส มาสสาจ แอนด์ สปา อำเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

เอกสารอ้างอิง

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). หลักสถิติ. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กิตติภัทท์ ปรีดาธรรม และอติชาติ โรจนกร. (2566). โมเดลการการพัฒนาความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพภายหลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(7), 48-67.

กองสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. (2559). พระราชบัญญัติสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. นนทบุรี: กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, กระทรวงสาธารณสุข.

บริษัท สยามเวลเนสกรุ๊ป จํากัด (มหาชน). (2565). รายงานประจําปี 2565 แบบ 56-1 ONE REPORT. สืบค้นจาก https://www.siamwell nessgroup.com /ir/files /ONE_ Report_ Book_2022_TH_Final3.pdf.

ปฏิภาณ บัณฑุรัตน์ และเสรี วงษ์มณฑา. (2563). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่ใช้บริการสปาในประเทศไทย. วารสารรัชต์ภาคย์, 14(35), 92-103.

พุทธพร อักษรไพโรจน์. (2561). ธุรกิจสป่าไทย: มิติของการพัฒนาทุนมนุษย์ภายหลังการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยราชภัฎภูเก็ต.

วัชรินทร์ จันทร์สีมาวรรณ, ทตมัล แสงสว่าง และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2019). ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานจัดเก็บรายได้การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 4-16.

ศรัณย์ธร โศจิพลากูล. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของธุรกิจสปาเพื่อสุขภาพในประเทศไทย. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 10(มกราคม-มิถุนายน), 1-13.

แสงอรุณ วรากุลศิริศักดิ์ และอุมาวรรณ วาทกิจ. (2021). คุณภาพการบริการที่มีความสัมพันธ์กับการสื่อสารแบบบอกต่อของธุรกิจสปาในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(มกราคม-เมษายน), 87-99.

หนังสือพิมพ์รายวันข่าวหุ้นกระบอกเสียงอิสระแห่งตลาดทุนธุรกิจ. (2564). ลมหายใจ ธุรกิจสปา. สืบค้นจาก https://www.kaohoon.com/column/481402.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). London: Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.

Son, C. (2018). A study of factors relating to Thailand-Cambodia cross-border clothing trade between Aranyaphrathet and Poipet (Independent study, Master of Business Administration, Siam University).

The jamovi project (2022). jamovi. (Version 2.3) [Computer Software]. Retrieved from https://www.jamovi.org.