ประสิทธิภาพของการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมงานของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพ, การให้บริการ, สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานครบทคัดย่อ
การศึกษาฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มประชาชนที่มาใช้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 2) ประสิทธิภาพของการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 3) ภาพลักษณ์ขององค์กรฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 4) การเปรียบเทียบประสิทธิภาพของการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 5) ภาพลักษณ์ขององค์กรส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จากกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย กลุ่มประชาชนที่มาใช้บริการฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ซึ่งทำการทดสอบสมมติฐานโดยหาค่า t-test และค่า F-test หรือค่า One Way ANOVA กรณีพบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จะทำการตรวจสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 หรือระดับความเชื่อมั่น 95% โดยใช้สูตรตามวิธีการ Scheffe’ test เพื่อทดสอบความแตกต่างรายคู่และทดสอบสมการถดถอยเชิงซ้อน (Multiple linear regression)
ผลการศึกษาพบว่า ภาพลักษณ์ขององค์กรฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ให้ระดับความสำคัญต่อภาพลักษณ์ของฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคมของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านองค์กร อยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ด้านพนักงาน ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม และด้านบริการ การเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้มารับบริการที่มีต่อระดับประสิทธิภาพของการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำแนกตามลักษณะประชากร พบว่า ประชาชนที่มีอาชีพที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับประสิทธิภาพของการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร แตกต่างกัน และการศึกษาภาพลักษณ์ขององค์กรส่งผลต่อระดับประสิทธิภาพของการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร พบว่า ภาพลักษณ์ขององค์กรด้านองค์กร ด้านบริการ และด้านความรับผิดชอบต่อสังคมส่งผลต่อระดับประสิทธิภาพของการให้บริการของฝ่ายพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของสำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ร่วมกันพยากรณ์ได้ร้อยละ 43.3 สามารถเขียนสมการได้ดังนี้
Y = 2.429 + 0.197 + 0.128 + 0.086
เอกสารอ้างอิง
จรัส สุวรรณมาลา. (2539).การตรวจสอบผลการดำเนินงาน กลยุทธ์ในการปรับปรุงบริการภาครัฐ. กรุงเทพฯ: คณะกรรมการปฏิรูประบบราชการ.
ชุบ กาญจนประกร. (2510).หลักรัฐประศาสนศาสตร์.กรุงเทพฯ: คณะรัฐประศาสนศาสตร์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ตุลา มหาผาสุธานนท์. (2545).หลักการจัดการ หลักการบริหาร. กรุงเทพฯ:นศ. พัฒนา.
ปิยะนุช เลิศศิริ.(2554).การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการ กรณีศึกษา ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ.วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,วิชาเอกการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ.(2549). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยSPSS. พิมพ์ครั้งที่7. กรุงเทพฯ.
ไพฑูรย์ โพธิสว่าง.(2554). การทำวิจัยทางสังคม หลักการปฏิบัติวิธีปฏิบัติและสถิติ. ชลบุรี, มหาวิทยาลัยบูรพา.
วาสินี มาลัย.(2559).ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักประชาสัมพันธ์ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.วารสารวิจัยราชภัฏกรุงเก่า ปีที่ 3 ฉบับที่ 1 มกราคม 2559.
Certo, S. C. (2000). Modern Management. New Jersey: Pretice-Hall.
Cochran, W.G.(1977) . Sampling Techniques. 3d ed. New York : John Wiley and Sons Inc.
Grant, George F.(1979). Development administration: Concepts, goals, methods. Madison: The University of Wisconcin.
Hair J.F., Tatham R.L., Anderson R.E. and Black W. (1998). Multivariate data analysis. (5th ed.). Prentice-Hall: London.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc.
Likert, R.A.(1932). Technique for the Measurement of Attitudes. Arch Psychological. 25(140) : 1 – 55.
Peterson, Elmore and E. Grosvenor Plowman. (1953). Business Organization and Management. Homewood, Ill. : Richard D. Irwin.
Simon, Herbert A. 1960. Administrative Behavior. New York : The McMillen Company.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
