กลยุทธ์การตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนโรงเรียนกวดวิชา ตามส่วนประสมทางการตลาด
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาดบริการ, นวัตกรรมผลิตภัณฑ์, โรงเรียนกวดวิชาบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ เพื่อศึกษา 1. องค์ประกอบของปัจจัยกลยุทธ์ด้านการตลาดบริการ กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และการตัดสินใจเลือกเรียนโรงเรียนกวดวิชา 2. อิทธิพลของปัจจัยพฤติกรรมการเรียนกวดวิชา กลยุทธ์ด้านการตลาดบริการ กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนโรงเรียนกวด 3. เสนอแนะกลยุทธ์ด้านการตลาดบริการ และกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ของโรงเรียนกวดวิชา โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ และการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักเรียนที่สนใจเรียนโรงเรียนกวดวิชา เนื่องจากประชากรมีขนาดใหญ่และไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอนดังนั้นขนาดตัวอย่างสามารถคำนวณได้จากสูตรไม่ทราบขนาดตัวอย่างของ W.G. Cochran จำนวนทั้งสิ้น 400 ตัวอย่าง ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อการสัมภาษณ์ ได้แก่
กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจโรงเรียนกวดวิชา จำนวน 8 คนโดยเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบตรวจสอบรายการ และแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ การหาค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ และเชิงคุณภาพโดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า
- องค์ประกอบของปัจจัย 1) กลยุทธ์การตลาดบริการ มี 8 องค์ประกอบ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านส่งเสริมการตลาดด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ และด้านผลิตภาพ 2) นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ มี 4 องค์ประกอบ ได้แก่ การเรียนผ่านระบบออนไลน์และการตลาดออนไลน์ Digital Marketing การพัฒนาสื่อการเรียนการสอน การพัฒนาครูผู้สอนและบุคลากรที่ให้บริการ และขยายหลักสูตรเพิ่มเติมสำหรับกลุ่มเด็กประถมจนถึงกลุ่มวัยผู้ใหญ่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ AEC 3) การตัดสินใจเลือกเรียนโรงเรียนกวดวิชาตามส่วนประสมทางการตลาด มี 6 องค์ประกอบ ได้แก่ คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ ต้นทุน ความสะดวกและความสบาย การติดต่อสื่อสาร การดูแลเอาใจใส่ ความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ
- อิทธิพลของปัจจัยกลยุทธ์ด้านการตลาดบริการ กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเรียนโรงเรียนกวดวิชา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
3. กลยุทธ์การตลาดบริการโรงเรียนกวดวิชา มีดังนี้ 1) ด้านผลิตภัณฑ์มีหลักสูตรการเรียนการสอนที่หลากหลายรูปแบบและสร้างจุดเด่นของตนเอง 2) ด้านราคาอัตราค่าเรียนเหมาะสมในแต่ละวิชา อาจมีการปรับค่าเรียนเพิ่มขึ้นจากการผลักภาระต้นทุนด้านภาษี 3) ด้านการจัดจำหน่ายหรือสถานที่อยู่ในแหล่งชุมชนในกลางเมืองและห้างสรรพสินค้า พื้นที่การเรียนรู้สนับสนุนความรู้สึกผ่อนคลายความเครียด 4) ด้านการส่งเสริมการตลาดจัดรายการส่งเสริมการขาย ลดค่าเรียนให้นักเรียนเก่าที่ต้องการเข้ามาเรียนซ้ำ 5) ด้านบุคลากร มีติวเตอร์ที่มีความรู้ความชำนาญ มีมนุษย์สัมพันธ์ดีเป็นผู้ให้ความรู้ 6) ด้านลักษณะทางกายภาพเน้นความสะดวกสบายของผู้เรียนมีอุปกรณ์ต่างๆ ครบครัน 7) ด้านกระบวนการ มีการติวนอกสถานที่ด้วย และ 8) มีการแสดงสถิติผลงานความสำเร็จของนักเรียนที่ผ่านมา ส่วนกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ 1) การเรียนผ่านระบบออนไลน์ รูปแบบการเรียนรู้ด้วยตนเองได้ 2) การพัฒนาสื่อการเรียนการสอน มีการใช้สื่อการเรียนการสอนและเทคโนโลยีที่ทันสมัย 3) การพัฒนาครูผู้สอนได้มีการพัฒนาให้เข้ากับยุคสมัยใหม่มากขึ้น ทำสิ่งที่น่าเบื่อเป็นสิ่งที่ชวนติดตาม 4) ขยายหลักสูตรเพิ่มสำหรับกลุ่มเด็กประถมจนถึงกลุ่มวัยผู้ใหญ่ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับ AEC โดยเฉพาะภาษาอาเซียน เพื่อดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศ
เอกสารอ้างอิง
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2556). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ปัณชญา ทับจันทร์. (2555). ปัจจัยทางการตลาดในการเลือกโรงเรียนกวดวิชาของนักเรียนระดับมัธยมศึกษา ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฏร์ธานี.
วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี 8(17) (2014): กันยายน – ธันวาคม 2557 หน้า 31-43.
ไพฑูรย์ สินลารัตน์. (2560). ก่อนถึงโรงเรียน 4.0 : โรงเรียนสร้างสรรค์. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: วิทยาลัย ครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
รุ่งศิริ อภิชิตพงศ์ชัย. (2555). การวิเคราะห์ด้านการบริหารที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกสถาบันสอนพิเศษด้านวิทยาศาสตร์ของกลุ่มนักเรียนระดับชั้นมัธยมศึกษา ในเขตอำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยบูรพา.
วุฒิพงษ์ ภักดีเหลา. (2554). การศึกษาคุณลักษณะขององค์การนวัตกรรม : กรณีศึกษาองค์การที่ได้รับรางวัลด้านนวัตกรรม. วิทยาศาสตรดุษฎีนิพนธ์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรรีรัตน์ และคณะ. (2556). กลยุทธ์การตลาดการบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2557). ตลาดกวดวิชายังคงเติบโต : จับตา ทางเลือกกว้างขึ้นของนักเรียน และสินค้าติวเข้ามหาวิทยาลัย เป็นปัจจัยท้าทาย. เข้าถึงเมื่อ 1 มีนาคม 2561. จาก https://positioningmag.com.
สำนักงานคณะกรรมการศึกษาแห่งชาติ. (2555). พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542. กรุงเทพฯ: มิตรสยาม
อาทิตยา พนาเจริญไพบูรณ์. (2555). กลยุทธ์การดำเนินงานที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ปกครองในการนำบุตรหลานเข้าศึกษาในโรงเรียนอนุบาลเมืองใหม่ชลบุรีสังกัดองค์การบริหารส่วนจังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต, สาขาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิยาลัยบูรพา.
Camisón, C. & Monfort-Mir, V. M. (2012). Measuring innovation in tourism from the Schumpeterian and the dynamic-capabilities perspectives. Tourism Management, 33, 776-789.
Drejer, I. (2004). Identifying innovation in surveys of services: A Schumpeterian perspective. Research Policy, 33(3), 551-562.
Kotler, P. (2009). การจัดการการตลาด. (ธนวรรณ แสงสุวรรณ และคณะ, แปล). (พิมพ์ครั้งที่ 11). กรุงเทพฯ: เพียร์สัน เอ็ดดูเคชั่น อินโดไซน่า.
Lovelock and Wirtz. (2007). Service Marketing, People, Technology, Strategy. 6th ed. Pearson International Education, pp.22, pp.207, 380.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Sarasas Journal of Humanities and Social Science ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันสารสาสน์เทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิแต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
