กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขายของผู้ประกอบการธุรกิจประเภทจำหน่ายและซ่อมคอมพิวเตอร์ในจังหวัดพิษณุโลก
คำสำคัญ:
การประชาสัมพันธ์, กลยุทธ์, การพัฒนาเทคนิคบทคัดย่อ
การวิจัยกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขายของผู้ประกอบการธุรกิจประเภทจำหน่ายและซ่อมคอมพิวเตอร์ในจังหวัดพิษณุโลก กลุ่มตัวอย่างเป็น ผู้ประกอบการธุรกิจจำหน่ายและซ่อมคอมพิวเตอร์ที่จดทะเบียนขึ้นกับสำนักงานพาณิชย์จังหวัดพิษณุโลก ใช้วิธีการสุ่มอย่างแบบเจาะจง จำนวน 76 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติค่าที ค่าเอฟ การทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการ LSD และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า การเปรียบเทียบความคิดเห็นที่มีต่อการใช้เทคนิคในการบริหารและการจัดการ 1) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ประกอบการที่มีเพศ อายุ และระดับการศึกษา ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการใช้เทคนิคในการบริหารและการจัดการ ด้านการวางแผน ด้านการจัดองค์การ ด้านการนำหรือการสั่งการ และด้านการควบคุม แตกต่างกัน 2) จำแนกตามพฤติกรรมการให้บริการ พบว่า ผู้ประกอบการที่มีประเภทของสินค้าและบริการ และช่วงเวลาที่ให้บริการ ต่างกัน ความคิดเห็นต่อการพัฒนาเทคนิคการบริการ แตกต่างกัน
ผลการเปรียบเทียบกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขาย 1) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ประกอบการที่มีอายุ ต่างกัน มีกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขาย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากรในการให้บริการ และด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกัน 2) จำแนกตามพฤติกรรมการให้บริการ พบว่า ผู้ประกอบการที่มีความถี่ในการให้บริการ ต่างกัน มีกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขาย ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากรในการให้บริการและด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกัน
ผลการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์พหุคูณระหว่างความคิดเห็นที่มีต่อการใช้เทคนิคในการบริหารและการจัดการด้านการวางแผน มีความสัมพันธ์และมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการพัฒนาเทคนิคการบริการหลังการขายของผู้ประกอบการธุรกิจประเภทจำหน่ายและซ่อมคอมพิวเตอร์ในจังหวัดพิษณุโลก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และมีค่าสัมประสิทธิ์พยากรณ์ ในระดับต่ำ (R2=.133)
เอกสารอ้างอิง
ขเณศร์ มีโภคี. (2554). พฤติกรรมและปัจจัยในการตัดสินใจใช้บริการร้านอินเตอร์เน็ตของผู้ใช้บริการในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
เครจซี และมอร์แกน. (2558, มิถุนายน). การกำหนดขนาดตัวอย่างสำหรับกิจกรรมการวิจัย และวัดผลการศึกษาทางจิตวิทยา. 80, หน้า 607-610. การประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ “สร้างสรรค์และพัฒนา เพื่อก้าวหน้าสู่ประชาคมอาเซียน” ครั้งที่ 2, 18-19 มิถุนายน 2558 ณ วิทยาลัยนครราชสีมา จังหวัดนครราชสีมา.
ณัฐศักดิ์ วรวิทยานนท์. (2552). ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจขายสินค้าและบริการผ่านออนไลน์. สารนิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ปรัตถกร เป้รอด. (2555.) วิจัยเรื่องปัจจัยของส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อโทรศัพท์มือถือ Smart Phone ของผู้บริโภคในเขตเทศบาลอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. การศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ภัคจิรา น้อยนาค. (2555). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจบริการ : กรณีศึกษาบริษัท จาย่า ซ๊อฟต์-วิชั่น จำกัด. สารนิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการโฆษณา มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ภัทรภร พลพนาธรรม. (2551). การบริหารการค้าปลีกและการค้าส่ง. กรุงเทพมหานคร: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
วศิน จารุสริวัฒน์. (2550). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของผู้บริโภคในศูนย์การค้าพันธุ์ทิพย์พลาซ่า เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทร์เกษม.
ศิริพงศ์ สิทธิพงศ์. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านขายคอมพิวเตอร์และซ่อมคอมพิวเตอร์ในจังหวัดอ่างทอง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา.
ศิริพงศ์ สิทธิพงศ์. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของร้านขายคอมพิวเตอร์และซ่อมคอมพิวเตอร์ในจังหวัดอ่างทอง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ธรรมสาร.
ศุภชัย จิรเสงี่ยมกุล. (2552). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์แบบกระเป๋าหิ้วในจังหวัดภูเก็ต. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก. (2559). รายงานสถานการณ์และแนวโน้ม ธุรกิจ/อุตสาหกรรม ประจำไตรมาส 4 ปี 2559 และ แนวโน้มปี 2560 สืบค้นเมื่อ 14 มกราคม 2560 ค้นจาก https://www.gsb.or.th/getattachment/8f77ddd6-7c71-47f8-a4d5-33754ff059e0/รายงานสถานการณและแนวโนมธรกิจประจำ-Q4-59.aspx
สัณทณา ทิพย์สุข. (2553). การวิเคราะห์ต้นทุนและประสิทธิผลการให้บริการหลังการขาย ในการซ่อมเครื่องพิมพ์คอมพิวเตอร์. สารนิพนธ์ปริญญาเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์การจัดการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สำนักงานพาณิชย์จังหวัดพิษณุโลก. (2560). ข้อมูลผู้ประกอบการธุรกิจประเภทจำหน่ายและซ่อมคอมพิวเตอร์. ข้อมูลสิ้นสุด ณ 31 ธันวาคม 2560.
สุดารัตน์ รัตนกิจไพบูลย์. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กของนักศึกษาชั้นปีที่ 3 มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตสารสนเทศเพชรบุรี. ค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจและภาษาอังกฤษ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุริยา นอบเผือก. (2554). แนวโน้มพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์แบบพกพาของประชาชนในเขตเทศบาลเมืองอุตรดิตถ์. ค้นคว้าอิสระปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม.
สุวิมล ระวัง. (2554). ศึกษาเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการอินเตอร์เน็ต กรณีศึกษามหาวิทยาลัยรามคำแหง. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อภิชัจ พุกสวัสดิ์. (2556). การประชาสัมพันธ์ภายใต้กระแสสื่อสังคมออนไลน์. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ปีที่ 6 ฉบับที่ 2 มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ
Taylor, M. and Kent, Michal L. (2010). Anticipating Socialization in the Use of Social Media in Public Relations : a Content Analysis of PRSA’s Public Relations Tactics. Public Relations Review, 36 PP 207-214
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
