แนวทางการส่งเสริมคุณภาพชีวิตการทำงานที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์

บทคัดย่อ

            การวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ 2) ศึกษาระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ และ 4) เพื่อเสนอแนวทางการส่งเสริมคุณภาพชีวิตการทำงานที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ วิธีการศึกษาวิจัยเป็นแบบผสมผสานระหว่างวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างการวิจัยเชิงคุณภาพจำนวน 12 คน วิจัยเชิงปริมาณจำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์และแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน การวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา

            1.ผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า คุณภาพชีวิตการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด เป็นอันดับแรก คือ คุณภาพชีวิตด้านลักษณะงานที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยเป็นลำดับสุดท้ายคือด้านสภาพการทำงานที่มีความปลอดภัยและส่งเสริมสุขภาพ ผลการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารพาณิชย์ พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดเป็นอันดับแรก คือ ด้านคุณภาพงาน ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยเป็นลำดับสุดท้ายคือด้านค่าใช้จ่าย ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพในการทำงานกับคุณภาพชีวิตการทำงาน พบว่ามีความสัมพันธ์ต่อกันเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และผลการเปรียบเทียบระดับคุณภาพชีวิตการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

            2.ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่าด้านประสิทธิภาพของงาน ผู้บริหารและนักวิชาการมีความคิดเห็นว่าประสิทธิภาพของงานด้านคุณภาพจะต้องเป็นไปในทิศทางเดียวกัน พนักงานจะต้องทำงานโดยไม่ทำให้เกิดการผิดพลาดในงาน, ประสิทธิภาพด้านปริมาณงานจะต้องให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันคือเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดและพนักงานต้องสามารถรองรับปริมาณงานได้เพิ่มขึ้น และคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพตามมาตรฐาน, ด้านเวลาพนักงานต้องสามารถปฏิบัติงานภายในระยะเวลามาตรฐานการบริการที่องค์กรกำหนดไว้, ด้านค่าใช้จ่ายพนักงานต้องใช้งบน้อยแต่ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า โดยไม่สร้างความเสียหายแก่องค์กร และในส่วนของคุณภาพชีวิตของพนักงานบริการลูกค้าในด้านต่างๆ ที่สัมพันธ์กับประสิทธิภาพของงาน พบว่าผู้บริหารมีความคิดเห็นในแต่ละด้านดังนี้ การให้ค่าตอบแทนต้องเหมาะสมและยุติธรรมเพื่อให้พนักงานทำงานอย่างมีศักยภาพ, ดูแลสภาพการทำงานที่มีความปลอดภัยและส่งเสริมสุขภาพอย่างได้มาตรฐาน, ให้โอกาสในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร, สนับสนุนความก้าวหน้าและความมั่นคงในงาน รวมทั้งการมีความสัมพันธ์ทางสังคม, ส่งเสริมเรื่องประชาธิปไตยในองค์กร, ความสมดุลระหว่างการดำเนินชีวิตและการทำงาน, การทำงานที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและสรุปก็คือผู้บริหารและนักวิชาการให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของงานด้านค่าตอบแทนที่เพียงพอและยุติธรรมเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือสภาพการทำงานที่ปลอดภัยเป็นอันดับสองและอันดับสุดท้ายคือความมั่นคงและความก้าวหน้าในงาน