การศึกษาคุณภาพการให้บริการไรเดอร์เดลิเวอรี่ระหว่าง Grabfood กับ LINE MAN ในสถานการณ์โควิด -19 ของประชาชนในจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเพื่อศึกษาข้อมูลการใช้บริการ ระดับคุณภาพการให้บริการไรเดอร์เดลิเวอรี่   และความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลการใช้บริการกับระดับคุณภาพการให้บริการไรเดอร์เดลิเวอรี่ Grabfood และ LINE MAN กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการ ไรเดอร์เดลิเวอรี่ Grabfood และ LINE MAN ใช้แบบสอบถาม ใน Google Form และเก็บแบบสอบถามด้วยตนเอง กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multi-stage Sampling) สถิติที่ใช้ สถิติเชิงพรรณนา ใช้ค่าความถี่ (Frequenc) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถิติเชิงทดสอบสมมติฐาน ใช้ Pearson Correlation

ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการไรเดอร์เดลิเวอรี่ส่วนใหญ่เป็นผู้จบการศึกษาระดับปริญญาตรี รองลงมาคืออนุปริญญา ปวส. และการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี และไม่จำเป็นต้องเป็นผู้มีรายได้สูงคือ เป็นกลุ่มผู้มีรายได้ต่ำกว่า 10,000 บาทและไม่เกิน 20,000 บาท ความถี่ในการใช้บริการคือ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ ช่วงเวลา 11.00-13:00 น. มีการใช้บริการมากที่สุด ส่วนเหตุผลของการใช้บริการคือ ไม่สะดวกในการไปซื้อด้วยตนเองและเพื่อประหยัดเวลา ขณะที่คุณภาพการให้บริการระหว่าง grabfood และ LINE man พบว่า grabfood มีระดับคุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการสูงที่สุด ส่วน LINE man คือ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการมีระดับสูงสุด ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลการใช้บริการกับคุณภาพในการให้บริการของ grab food พบว่ามีความสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลางอย่างมีนัยยะสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 r=.671, ส่วน LINE MN r=.627