ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า ที่ซื้อแกลบ ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาวัตถุประสงค์1.) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อแกลบ ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี 2.) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกคา้ที่ซื้อแกลบ ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี  โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและใช้สถิติถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ (Multiple Regression Analysis)  การศึกษาเป็นการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่ส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีช่วงอายุ31 – 40 ปี มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี ที่มีมีประสบการณ์การเลี้ยงไก่อยู่ที่ 5-10 ปี และเปิดกิจการในประเภทของฟาร์มไก่เนื้อที่มีกรดำเนินการมาแล้ว 1-5 ปี มีระยะเวลาเปิดดำเนินกิจการมาประมาณ 1-5 ปี โดยมีคุณภาพการให้บริการจะมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด เรียงจากด้านความเชื่อถือได้ด้านความสามารถของผู้ให้บริการ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความซื่อสัตย์ดา้นความมั่นใจ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านการสร้างสิ่งที่จับต้องได้และด้านความเข้าใจ   ส่วนประสมการตลาดที่ให้ความสำคัญในด้านราคา (Price) ด้าน

ผลิตภัณฑ์(Product) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) และด้านการจัดจำหน่าย (Place) ตามลำดับ และผลการทดสอบสมมติฐานพบวา่ ปัจจัยส่วนประสมการตลาด 4 P’s มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อแกลบ