The Influence of Marketing Mix and E-Service Quality on Loyalty in Using Music Streaming Services of Generation Y in Bangkok
Keywords:
Marketing Mix, E-service Quality, Customer LoyaltyAbstract
The objectives of this independent study were to investigate the influence of marketing mix and E-service quality on customer loyalty in using music streaming services. This study was quantitative research. The data were collected by the online questionnaire distributing to generation Y users of music streaming applications in Bangkok. The 384 samples were selected by convenience sampling technique. The data was analyzed by descriptive statistics. The inferential statistics were also used for hypothesis testing by multiple regression analysis.
The study revealed that the marketing mix factors, product and price affected the loyalty in using music streaming services. In addition, E-service quality factors regarding goal achievement, system availability and privacy also affected the loyalty in using music streaming services.
References
กรวิทย์ เจริญวิศาล และอริสรา เสยานนท์. (2561). ความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาด และความ
ภักดีต่อการใช้บริการ MYMO ของลูกค้าธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ
ไทย ปี 2563 (Thailand Internet User Behavior 2020). จาก
https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Thailand-Internet-User- Behavior-2020.aspx.
กาญจนา ศิริแตง. (2562). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ
ผ่านแอพพลิเคชั่น. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์. (2559). ความภักดีของพนักงานมหาวิทยาลัยที่ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 3(2), 17-25.
ณทิตา ทรัพย์สินวิวัฒน์. (2560). อุตสาหกรรมเพลงไทยในยุคประเทศไทย 4.0. วารสารวิชาการนวัตกรรม
สื่อสารสังคม, 5(1), 157-167. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564 จาก
https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jcosci/article/view/94973.
ทรงพร อวยพร. (2560). การศึกษาปัจจัยด้านคุณสมบัติส่วนบุคคล ปัจจัยด้านการให้บริการระบบ4G และ
ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 4G:
กรณีศึกษาผู้ใช้บริการเครือข่าย 4G เขตกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย. (2560). ทำความรู้จักกับ MUSIC STREAMING คืออะไร เปรียบเทียบ 3 ค่ายยักษ์
SPOTIFY, APPLE MUSIC และ JOOX. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://digitalmarketingwow.com/2017/08/25/music-streaming.
รัฐชน ภาโนชิต, เอก บุญเจือ และวรัท วินิจ. (2563). แนวโน้มความภักดีของผู้บริโภคในอำเภอเมืองเชียงใหม่
ต่อผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 6(3), 190-197.
รัตติยา อังกุลานนท์. (2561). เจาะ 5 พฤติกรรมชาวมิลเลนเนียลยุค 4.0 พร้อมกลยุทธ์มัดใจผู้บริโภค ‘สองขั้ว’. สืบค้นเมื่อ 16 กันยายน 2564. จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/business/marketing-trends/
วัชระ เวชประสิทธิ์, ฐานิดา สุริยะวงศ์, ชนิดาภา อาษาบาล, มณฑนา สมพงษ์ และอารยา จงใจรักษ์. (2564).
คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรีและจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 11(1), 115–123.
ศลิษา ธาตุชนะ และประพล เปรมทองสุข. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความ
จงรักภักดีต่ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Grab Food. สืบค้นเมื่อ 25 กันยายน 2564 จาก
สุชาวดี ดำรงเถกิงเกียรติ์, วอนชนก ไชยสุนทร และสิงหะ ฉวีสุข. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของ
ผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(2), 27-40.
สุภัสสร ศรีมนตรี และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.
วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ, 8(2), 151-166.
สรญา เข็มเจริญ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ
โทรศัพท์เคลื่อนที่. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลธัญบุรี.
Ahdika, A. (2017). Improvement of quality, interest, critical, and analytical thinking ability of
students through the application of research-based learning (RBL) in introduction to
stochastic processes subject. International Electronic Journal of Mathematics Education, 12(2), 167-191.
Akbar, H. R. W., & Zain, D. (2014). The relationship among marketing mix, satisfaction, and
repurchase intention on Smartfren users at Brawijaya University. Journal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 122-134.
Alotaibi, R. S. (2021). Understanding customer loyalty of M-Commerce applications in Saudi
Arabia. International Transaction Journal of Engineering, Management, & Applied Sciences & Technologies, 12(6), 1-12. doi: 10.14456/ITJEMAST.2021.115.
Annisa, D. N., Rahayu, M. (2016). The Influence of service marketing mix on Smartfren
customer loyalty (study on Brawijaya University student as the Smartfren customers). Journal Ilmiah Mahasiswa, 3(2), 153-168.
BLT. (2562). เจาะเทรนด์ตลาดเพลงยุคดิจิทัล คนไทยกว่า 10 ล้านคนฟังผ่านแอปฯ 3,000 ล้านครั้ง. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://www.bltbangkok.com/lifestyle/entertainment/ 4726/.
CIBA. (2563). CIBA มธบ. เผย ผลวิจัย “พฤติกรรมการเลือกรับชมออนไลน์คอนเทนต์” ชี้คนกรุงติดซีรีส์หนึบ.
สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://ciba.dpu.ac.th/ciba-มธบ-เผย-ผลวิจัย-พฤติกรรม/.
Firdous, S., & Farooqi, R. (2019). Service quality to e-service quality: A paradigm shifts. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering & Operations Management, 1656-1666.
Gronroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach.
Chichester: John Wiley.
Jo, A., & Mo, A. (2018). Factors influencing customer satisfaction and loyalty to internet banking services among undergraduates of a Nigerian University. Journal of Internet Banking and Commerce, 23(1), 1-21.
Lee, J., Cha, M. S., & Cho, C. (2012). Online service quality in social commerce websites. In V. Khachidze, et al. (Eds.), Contemporary Research on E-business Technology and Strategy. (pp. 335-351). Berlin, New York: Springer.
Marimon, F., Yaya, L. H. P., & Fa, M. C. (2012). Impact of e-quality and service recovery on
loyalty: A study of e-banking in Spain. Total Quality Management& Business Excellence, 23(7-8), 769-787. doi: 10.1080/14783363.2011.637795.
Souar, Y., Mahi, K., & Ameur, I. (2015). The Impact of marketing mix elements on customer
loyalty for an Algerian telecommunication company. Expert Journal of Marketing, 3(1), 1-10.
The Bangkok Insight Editorial Team. (2562). ถอดรหัสพฤติกรรมฟังเพลงผู้บริโภคยุคดิจิทัล. สืบค้นเมื่อ
กันยายน 2564. จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/digital-economy/ 116223/.
Zehir, C., & Narcikara, E. (2016). E-service quality and e-recovery service quality: Effects on
value perceptions and loyalty intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229, 427-443.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 STOU Academic Journal of Research and Innovation (Humanities and Social Science) (Online)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
