อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการแอปพลิเคชันมิวสิกสตรีมมิ่งของกลุ่มเจเนอเรชันวาย ในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด , คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ , ความภักดีของลูกค้าบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการแอปพลิเคชันมิวสิกสตรีมมิ่ง ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มเจเนอเรชันวายที่ใช้แอปพลิเคชันมิวสิกสตรีมมิ่งในกรุงเทพมหานคร และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวกจนได้ตัวอย่าง จำนวน 384 คน โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมานเพื่อการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ และราคาส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการ ส่วนคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านการบรรลุเป้าหมาย ความพร้อมใช้งานของระบบ และความเป็นส่วนตัวส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการแอปพลิเคชันมิวสิกสตรีมมิ่งเช่นกัน
เอกสารอ้างอิง
กรวิทย์ เจริญวิศาล และอริสรา เสยานนท์. (2561). ความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาด และความ
ภักดีต่อการใช้บริการ MYMO ของลูกค้าธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ
ไทย ปี 2563 (Thailand Internet User Behavior 2020). จาก
https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Thailand-Internet-User- Behavior-2020.aspx.
กาญจนา ศิริแตง. (2562). คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งพัสดุ
ผ่านแอพพลิเคชั่น. (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์. (2559). ความภักดีของพนักงานมหาวิทยาลัยที่ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 3(2), 17-25.
ณทิตา ทรัพย์สินวิวัฒน์. (2560). อุตสาหกรรมเพลงไทยในยุคประเทศไทย 4.0. วารสารวิชาการนวัตกรรม
สื่อสารสังคม, 5(1), 157-167. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564 จาก
https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jcosci/article/view/94973.
ทรงพร อวยพร. (2560). การศึกษาปัจจัยด้านคุณสมบัติส่วนบุคคล ปัจจัยด้านการให้บริการระบบ4G และ
ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 4G:
กรณีศึกษาผู้ใช้บริการเครือข่าย 4G เขตกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธนาคาร เลิศสุดวิชัย. (2560). ทำความรู้จักกับ MUSIC STREAMING คืออะไร เปรียบเทียบ 3 ค่ายยักษ์
SPOTIFY, APPLE MUSIC และ JOOX. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://digitalmarketingwow.com/2017/08/25/music-streaming.
รัฐชน ภาโนชิต, เอก บุญเจือ และวรัท วินิจ. (2563). แนวโน้มความภักดีของผู้บริโภคในอำเภอเมืองเชียงใหม่
ต่อผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 6(3), 190-197.
รัตติยา อังกุลานนท์. (2561). เจาะ 5 พฤติกรรมชาวมิลเลนเนียลยุค 4.0 พร้อมกลยุทธ์มัดใจผู้บริโภค ‘สองขั้ว’. สืบค้นเมื่อ 16 กันยายน 2564. จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/business/marketing-trends/
วัชระ เวชประสิทธิ์, ฐานิดา สุริยะวงศ์, ชนิดาภา อาษาบาล, มณฑนา สมพงษ์ และอารยา จงใจรักษ์. (2564).
คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในจังหวัดเพชรบุรีและจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี, 11(1), 115–123.
ศลิษา ธาตุชนะ และประพล เปรมทองสุข. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความ
จงรักภักดีต่ผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่น Grab Food. สืบค้นเมื่อ 25 กันยายน 2564 จาก
สุชาวดี ดำรงเถกิงเกียรติ์, วอนชนก ไชยสุนทร และสิงหะ ฉวีสุข. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของ
ผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(2), 27-40.
สุภัสสร ศรีมนตรี และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.
วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ, 8(2), 151-166.
สรญา เข็มเจริญ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ
โทรศัพท์เคลื่อนที่. (การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี
ราชมงคลธัญบุรี.
Ahdika, A. (2017). Improvement of quality, interest, critical, and analytical thinking ability of
students through the application of research-based learning (RBL) in introduction to
stochastic processes subject. International Electronic Journal of Mathematics Education, 12(2), 167-191.
Akbar, H. R. W., & Zain, D. (2014). The relationship among marketing mix, satisfaction, and
repurchase intention on Smartfren users at Brawijaya University. Journal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 122-134.
Alotaibi, R. S. (2021). Understanding customer loyalty of M-Commerce applications in Saudi
Arabia. International Transaction Journal of Engineering, Management, & Applied Sciences & Technologies, 12(6), 1-12. doi: 10.14456/ITJEMAST.2021.115.
Annisa, D. N., Rahayu, M. (2016). The Influence of service marketing mix on Smartfren
customer loyalty (study on Brawijaya University student as the Smartfren customers). Journal Ilmiah Mahasiswa, 3(2), 153-168.
BLT. (2562). เจาะเทรนด์ตลาดเพลงยุคดิจิทัล คนไทยกว่า 10 ล้านคนฟังผ่านแอปฯ 3,000 ล้านครั้ง. สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://www.bltbangkok.com/lifestyle/entertainment/ 4726/.
CIBA. (2563). CIBA มธบ. เผย ผลวิจัย “พฤติกรรมการเลือกรับชมออนไลน์คอนเทนต์” ชี้คนกรุงติดซีรีส์หนึบ.
สืบค้นเมื่อ 17 กันยายน 2564. จาก https://ciba.dpu.ac.th/ciba-มธบ-เผย-ผลวิจัย-พฤติกรรม/.
Firdous, S., & Farooqi, R. (2019). Service quality to e-service quality: A paradigm shifts. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering & Operations Management, 1656-1666.
Gronroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Approach.
Chichester: John Wiley.
Jo, A., & Mo, A. (2018). Factors influencing customer satisfaction and loyalty to internet banking services among undergraduates of a Nigerian University. Journal of Internet Banking and Commerce, 23(1), 1-21.
Lee, J., Cha, M. S., & Cho, C. (2012). Online service quality in social commerce websites. In V. Khachidze, et al. (Eds.), Contemporary Research on E-business Technology and Strategy. (pp. 335-351). Berlin, New York: Springer.
Marimon, F., Yaya, L. H. P., & Fa, M. C. (2012). Impact of e-quality and service recovery on
loyalty: A study of e-banking in Spain. Total Quality Management& Business Excellence, 23(7-8), 769-787. doi: 10.1080/14783363.2011.637795.
Souar, Y., Mahi, K., & Ameur, I. (2015). The Impact of marketing mix elements on customer
loyalty for an Algerian telecommunication company. Expert Journal of Marketing, 3(1), 1-10.
The Bangkok Insight Editorial Team. (2562). ถอดรหัสพฤติกรรมฟังเพลงผู้บริโภคยุคดิจิทัล. สืบค้นเมื่อ
กันยายน 2564. จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/digital-economy/ 116223/.
Zehir, C., & Narcikara, E. (2016). E-service quality and e-recovery service quality: Effects on
value perceptions and loyalty intentions. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229, 427-443.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารวิชาการ วิจัย และนวัตกรรม มสธ. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) (ออนไลน์)
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
