ฝ่าวิกฤตศรัทธาด้วยการสื่อสาร

บทคัดย่อ

ประเทศไทยในยุคที่มีความขัดแย้งทางความคิดสูง ผนวกกับการเกิดสังคมออนไลน์ในโลกของการสื่อสาร ส่งผลให้เกิดขั้วความเห็นที่แตกต่าง ประกอบกับการเกิดวิกฤตกรณ์เปลี่ยนโลกคือ วิกฤตการณ์การระบาดของไวรัสโควิด 19 ส่งผลให้เกิดภาวะวิกฤตศรัทธาขึ้น อันมีสาเหตุมาจาก  1.การบริหารจัดการที่ไม่เป็นระบบหรือเรียกว่าความอ่อนแอในการบริหารจัดการ 2. ผลลัพธ์ของการแก้ไขวิกฤตไม่เป็นไปตามเป้าหมาย 3. เวลาที่ใช้ในการจัดการวิกฤตหรือปัญหาไม่ทันการณ์ 4. การสื่อสารในภาวะวิกฤตที่ไร้ประสิทธิภาพ จากประเด็นสาเหตุดังกล่าวบทความนี้ได้ทบทวนถึงปัจจัยที่ส่งผลให้การสื่อสารในภาวะวิกฤตในประเทศไทยถึงไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควรในการช่วยลดภาวะวิกฤตและนำเสนอแนวทางการฝ่าวิกฤตศรัทธาด้วย 10 ขั้นตอนการสื่อสารในภาวะวิกฤตโดยแบ่งเป็น 3 ห้วงเวลาคือ ก่อเกิดวิกฤต ขณะเกิดวิกฤตและหลังเกิดวิกฤต ตั้งแต่การจัดตั้งทีมสื่อสารในภาวะวิกฤต เพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ตั้งแต่ยังไม่เกิด จนการแก้ไขวิกฤตสิ้นสุด การกำหนดตัวผู้ส่งสาร การกำหนดห้วงเวลาการสื่อสาร การวิเคราะห์ผู้รับสาร การจัดเตรียมเนื้อสารที่จะสื่อในแต่ละห้วงรวมถึงรูปแบบการสื่อสารและประเมินผลประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการสื่อสารในภาวะวิกฤตหลังวิกฤต เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการจัดทำคู่มือการวางแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตขององค์กร เพื่อการจัดการภาวะวิกฤตด้วย