แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร กรณีศึกษาธนาคารออมสิน

บทคัดย่อ

         การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารในองค์กรกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรธนาคารออมสิน และเพื่อจัดทำแนวทางการจัดระบบการสื่อสารในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรธนาคารออมสิน เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้กลุ่มตัวอย่างคือ บุคลากรธนาคารออมสิน จำนวน 400 คน ซึ่งจัดเก็บข้อมูลได้ทั้งหมด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ผลการวิจัย พบว่า 1) บุคลากรธนาคารออมสิน ที่เป็นกลุ่มตัวอย่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ตำแหน่งผู้ปฏิบัติการ สังกัดส่วนกลาง และ 2) ระบบการสื่อสารในองค์กรมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพในการทำงานของบุคลากรธนาคารออมสิน ซึ่งพบว่า การสื่อสารทั้ง 5 ด้าน มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการสื่อสาร              ในองค์กรอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยการสื่อสารด้านผู้ส่งสารส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านช่องทางการสื่อสาร ด้านการให้ข้อมูลย้อนกลับ ด้านข้อมูลข่าวสาร และด้านผู้ส่งสาร ดังนั้น ควรมีการพัฒนาการสื่อสารด้านผู้รับสาร โดยจัดอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะความสามารถ และให้ความรู้ด้านเทคนิคการสื่อสารและประสานงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นกลยุทธ์เพื่อให้พนักงานมีความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน สร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกันในการปฏิบัติงานร่วมกันเป็นทีม จะส่งผลให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เนื่องจากทักษะการพูดที่มีประสิทธิภาพต้องฝึกการใช้วจนภาษาและอวัจนภาษาให้เหมาะสม ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพต้องฝึกตัวเองทั้งขั้นก่อนฟัง ขั้นขณะฟัง และขั้นหลังฟัง พร้อมทั้งฝึกมารยาท ทักษะการอ่านควรฝึกเตรียมความพร้อมก่อนการอ่าน คิด วิเคราะห์ และจดบันทึก ทักษะการเขียนควรฝึกคิดประเด็น การทบทวนวรรณกรรม วางโครงเรื่อง ลงมือเขียน และตรวจทานข้อมูล