การรับประกันอิเล็กทรอนิกส์และการคุ้มครองผู้บริโภคในยุคดิจิทัล: การวิเคราะห์เชิงเปรียบเทียบกฎหมายไทยและสหรัฐอเมริกา

บทคัดย่อ

        บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากฎหมายว่าด้วยการรับประกันอิเล็กทรอนิกส์และการคุ้มครองผู้บริโภคในบริบทของยุคดิจิทัล โดยพิจารณาปัญหาที่เกิดขึ้นจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ซึ่งผู้บริโภคมักไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการรับประกันอย่างครบถ้วน เช่น การใช้ถ้อยคำรับประกันที่ไม่ชัดเจน ข้อยกเว้นที่มิได้แสดงไว้อย่างชัดแจ้งในเงื่อนไขการรับประกัน หรือการจำกัดความรับผิดของผู้ประกอบธุรกิจ โดยวิเคราะห์กฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 เปรียบเทียบกับกฎหมายของสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะ E-Warranty Act of 2015 ซึ่งกำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับเนื้อหา รูปแบบ และการเปิดเผยข้อมูลคำรับประกันผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ จากการศึกษาเปรียบเทียบพบว่า กฎหมายไทยยังขาดบทบัญญัติที่รองรับการเปิดเผยเงื่อนไขการรับประกันผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นระบบ ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลสิทธิของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความจึงเสนอให้มีการปรับปรุงกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยกำหนดมาตรฐานของคำรับประกันในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ และพัฒนากลไกเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้อย่างสะดวก โปร่งใส และได้รับความคุ้มครองอย่างแท้จริงในยุคดิจิทัล