การยอมรับเทคโนโลยีและทัศนคติของบุคลากรกรุงเทพมหานครที่มีต่อระบบทราฟฟี่ฟองดูว์

บทคัดย่อ

         การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับการใช้เทคโนโลยีทราฟฟี่ฟองดูว์ของบุคลากรกรุงเทพมหานคร  2) ทัศนคติของบุคลากรกรุงเทพมหานครที่มีต่อการใช้งานระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ และ 3) เปรียบเทียบความแตกต่างของลักษณะของบุคลากรกรุงเทพมหานครกับทัศนคติที่มีต่อการใช้งานระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ ใช้วิธีวิจัยเชิงสำรวจด้วยแบบสอบถามออนไลน์ เก็บข้อมูลจากบุคลากรกรุงเทพมหานครผู้ใช้งานระบบทราฟฟี่ฟองดูว์จาก 50 สำนักงานเขต จำนวน 217 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว
        ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับการใช้เทคโนโลยีทราฟฟี่ฟองดูว์ของบุคลากรกรุงเทพมหานครในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งปัจจัยด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และการรับรู้ประโยชน์ของเทคโนโลยี 2) ทัศนคติของบุคลากรกรุงเทพมหานครในการใช้งานระบบทราฟฟี่ฟองดูว์โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยบุคลากรส่วนใหญ่เห็นว่าการนำระบบมาใช้เป็นความคิดที่ดีและคาดหวังว่าจะช่วยให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น 3) เมื่อเปรียบเทียบลักษณะประชากรกับทัศนคติแล้วพบว่า บุคลากรที่มี อายุแตกต่างกันมีทัศนคติต่อการใช้งานแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในขณะที่บุคลากรที่มีเพศ ระดับการศึกษา และตำแหน่งงานแตกต่างกัน มีทัศนคติต่อการใช้งานระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ในภาพรวม ไม่แตกต่างกัน ทั้งนี้ข้อเสนอแนะจากบุคลากรที่ให้ข้อมูลพบว่าผู้ปฏิบัติงานรู้สึกถึงแรงกดดันจากตัวชี้วัดและกำหนดเวลาในการแก้ไขปัญหาผ่านระบบทราฟฟี่ฟองดูว์ โดยเฉพาะความกังวลว่าต้องแก้ไขให้ทันทีแม้ปัญหานั้นจะมีความซับซ้อน อีกทั้งยังมีเรื่องการประสานงานข้ามหน่วยงาน หรือข้อจำกัดด้านระเบียบราชการ ซึ่งเป็นอุปสรรคที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวยังไม่สามารถแก้ไขได้