การคุ้มครองผู้บริโภคกับการซื้อขายออนไลน์

บทคัดย่อ

          การซื้อขายออนไลน์เป็นการค้ารูปแบบหนึ่ง ซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถจับต้องตัวสินค้าได้ แต่เป็นการตัดสินใจซื้อสินค้าตามการโฆษณาผ่านสื่อ จึงทำให้เกิดปัญหาหลายประการ เช่น การได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่โฆษณา สินค้าไม่มีคุณภาพ ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนตามจำนวนที่สั่งซื้อ ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า เป็นต้น ประกอบกับผู้ประกอบธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบธุรกิจรายย่อยที่มิได้จดทะเบียนพาณิชย์ ทำให้รัฐไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจดังกล่าว ดังนั้น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นและมีการร้องทุกข์ต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อให้ดำเนินคดีแทน แต่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งของสถานประกอบธุรกิจหรือผู้ประกอบธุรกิจ จึงไม่อาจดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจได้ ทำให้การคุ้มครองผู้บริโภคจากการซื้อขายออนไลน์ไม่มีประสิทธิภาพ