Customers’ Decision-Making in Purchasing Online-Goods : A Case Study of Khon Kaen Municipality

Main Article Content

Chongko Donladpun
Vissanu Zumitzavan


The objective of this research is to provide recommendations on how to increase levels of satisfactions of the consumers through the decision - making to purchase products via the online channel and online Marketing Mix (6P’s) of the respondents residing in Khon Kaen municipality. Samples are the consumers living in Khon Kaen municipality composing of 400 respondents participating in answering the survey questionnaires and in-depth interviews. The statistical tools are applied to analyze the data comprising the Descriptive Statistics and the Multiple Regression Analysis. The findings indicate that the levels of satisfactions of the customers are significantly related to the online Marketing Mix (6P’s) including a product, price, distribution channel, promotion, maintaining privacy and personal service. Therefore, an Electronic Transactions Development Agency (Public Organization) may need to consider developing the standard of the online Marketing Mix (6P’s) for online businesspeople to be able to offer the products more precisely to suit the needs of customers. For instance, there would be more variety of the products, customers need to be able to negotiate the price of products, the added distribution channels should be payable through delivery channels. Future research may need to consider lengthening the findings of this study to investigate with the greater volumes of samples, such as communities remotely away from the city center by focusing on the patterns of online-selling consumer products. In addition, applying in - depth interview would also be useful to attain the more insightful data. At the same time, the future research may need to add other variables related to the internet network and the model of selling online product.


Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Donladpun, C., & Zumitzavan , V. (2020). Customers’ Decision-Making in Purchasing Online-Goods : A Case Study of Khon Kaen Municipality. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 5(6), 118-131. Retrieved from
Research Articles


กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร. (2559). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 11 (พ.ศ. 2555 – 2559). เรียกใช้เมื่อ 9 กรกฎาคม 2562 จาก

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. (พิมพ์ครั้งที่ 20). กรุงเทพมหานคร: บริษัท ธรรมสาร.

บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 8 ฉบับปรับปรุงใหม่). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.

ปุลณัช เดชมานนท์. (2556). การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อเครือข่ายสังคมออนไลน์ในเวลาจำกัด. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาเอกระบบสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

มนัญชยา ปูไผ. (2558). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ. มหาวิทยาลัยนเรศวร.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน). (2560). กฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศ. (พิมพ์ครั้งที่ 8 ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพมหานคร: สำนักงานคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์.

. (2561). ข่าวประชาสัมพันธ์. เรียกใช้เมื่อ 9 กรกฎาคม 2562 จาก https://เผย-อีคอมเมิร์ซ-ไทย-โตต่อเนื่อง-2561-3-2-ล้านล้านบาท.html

สำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครขอนแก่น. (2562). ข้อมูลประชากร. เรียกใช้เมื่อ 9 กรกฎาคม 2562 จาก

เสาวนีย์ ศรีจันทร์นิล. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภค ในเขตจังหวัดนนทบุรี. ใน รายงานวิจัย. มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์.

Hair, J. F. et al. (2010). Using Demographics to Predict Mathematics Achievement Development and Academic Ability and Job Income Expectations. Open Journal of Social Sciences, 4(7), 103-107.

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer behavior: Building marketing strategy. Boston: McGraw-Hill Irwin.

Mollen, A. & Wilson, H. (2010). Engagement, telepresence and interactivity in online consumer experience: Reconciling scholastic and managerial perspectives. Journal of business research, 63(9-10), 919-925.

Radulovich, L. P. et al. (2005). Sustainable competitive advantage of internet firms: A strategic framework and implications for global marketers. International Marketing Review, 22(6), 658-672.

Vinerean, S. et al. (2013). The effects of social media marketing on online consumer behavior. International Journal of Business and Management, 8(14), 66.

Zumitzavan, V. (2020). Learning preferences and brand management in the Thai housing estate industry. International Journal of Management and Enterprise Development, 19(1), 42-57.