THE QUALITY AND SATISFACTION OF NEW PUBLIC MANAGEMENT ACCORDANCE TO THE PERCEPTION OF PERSONNEL AND SERVICE RECIPIENTS OF PATTAYA CITY HOSPITAL

Authors

  • Piyamas Ngamkan Western University, Thailand
  • Charatphong Klangkon Western University, Thailand

Keywords:

Administrative Management, Hospital, New Public Management, Pattaya City

Abstract

          The Objectives of this research article were to study the administrative management pattern of Pattaya City Hospital. Study the level of quality administrative management of Pattaya City Hospital. And study the level of customer satisfaction of quality administrative management of Pattaya City Hospital. A mix researches. The 15 Key Informants for qualitative research are 1 local politician, 12 executives of Pattaya City and 2 executives of Thonburi Healthcare Group Public Company Limited. The quantitative research was divided into 2 groups: Group 1 was 224 employees of Pattaya City Hospital and group 2 was 400 customers of Pattaya City Hospital. Questionnaires were used to collect data. Use descriptive statistics: frequency, percentage, mean and standard deviation for data analysis. It was found from the research that 1) Pattaya City Hospital has a vision that is affordable health care with high quality service. The ultimate goal of hiring private administration is to solve the salary frame problem in hiring physicians and recruiting personnel who has expertise in hospital administration. 2) Overall quality of administrative management is at a high level, the employees of Pattaya City Hospital give the utmost importance to operational results. 3) Overall of customer satisfaction in is at a high level, the customer give maximum satisfaction to the assurance. And found that there was suffer a loss because there is a lot of investment and there is no indication of the income. That Pattaya City should get from hiring a private contractor to manage the hospital in the employment contract therefore, in the following year, there should be a clear target of revenues from the operational management of the contractor.

References

คลินิกศูนย์การแพทย์พัฒนา. (2562). คลินิกศูนย์การแพทย์พัฒนา บริษัท บ้านบึงเวชกิจ จำกัด. Retrieved พฤศจิกายน 12, 2562, from http://www.md-center.org/about/ history/

ชินดนัย ไชยยอง และคณะ. (2557). ยุทธศาสตร์การบริหารจัดการโรงพยาบาลเอกชนในยุคโลกาภิวัตน์. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 8(1), 17-34.

เชิดชู อริยศรีวัฒนา. (2560). อุปสรรคในการจัดบริการสาธารณะด้านสาธารณสุข. เรียกใช้เมื่อ 19 พฤษภาคม 2562 จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/ 640074

ดวงหทัยชนก เรืองหนองยาง. (2561). การประยุกต์ใช้แนวทางการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ในการจัดการ ระบบสาธารณสุขของประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 2(3), 167-178.

บริษัท ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน). (2562). Thonburi Health Care Group. เรียกใช้เมื่อ 23 กรกฎาคม 2562 จาก https://www.thg.co.th/th/about/vision

เมืองพัทยา. (2562). ขอบเขตการดำเนินงาน (TOR) เอกสารหมายเลข 2 หลักเกณฑ์และเงื่อนไขข้อกำหนดบุคลากร และข้อกำหนดข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงานประกอบการประกาศการจ้างเหมาเอกชนให้บริหารจัดการและดำเนินงานในโรงพยาบาลเมืองพัทยา ปีงบประมาณ 2563. เมืองพัทยา, สำนักการสาธารณสุข. ชลบุรี: โรงพยาบาลเมืองพัทยา.

โรงพยาบาลบ้านแพ้ว. (2560). ประวัติโรงพยาบาลบ้านแพ้ว. เรียกใช้เมื่อ 5 พฤศจิยายน 2562 จาก BGH โรงพยาบาลบ้านแพ้ว: https://www.bphosp.or.th/Abouthistory.html

สมชาติ โตรักษาและคณะ. (2550). การบริหารจัดการเพื่อการพัฒนาโรงพยาบาล (เล่มที่ 2). นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมธิราช.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) . (2552). คู่มือการจัดระดับการกำกับดูแลองค์การภาครัฐตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหารบ้านเมืองที่ดี (Good Governance Rating). กรุงเทพมหานคร: บริษัท พรีเมียร์ โปร จำกัด.

สำนักบริหารการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงานก.พ.ร.). (2552). การพัฒนาองค์การสู้ความเป็นเลิศ Guide to Performance Excellence (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพมหานคร: บริษัท วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด.

Taro, Y. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3 ed.). Newyork: Harper and row publication.

Weihrich H .& Koontz H ., (1993). Manage A Global Perspective. U.S.A: McGraw Hill.

Downloads

Published

2021-02-21

How to Cite

Ngamkan, P., & Klangkon, C. (2021). THE QUALITY AND SATISFACTION OF NEW PUBLIC MANAGEMENT ACCORDANCE TO THE PERCEPTION OF PERSONNEL AND SERVICE RECIPIENTS OF PATTAYA CITY HOSPITAL. Journal of Buddhist Anthropology, 6(2), 1–16. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/247485

Issue

Section

Research Articles