คุณภาพและความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการแบบภาครัฐแนวใหม่ตามการรับรู้ของบุคลากรและผู้รับบริการของโรงพยาบาลเมืองพัทยา

บทคัดย่อ

          บทความฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบการบริหารจัดการของโรงพยาบาลเมืองพัทยา 2) ศึกษาระดับคุณภาพการบริหารจัดการ และ 3) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการบริหารจัดการของโรงพยาบาลเมืองพัทยา เป็นการวิจัย เชิงผสมผสาน การวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือ นักการเมืองท้องถิ่น 1 ท่าน  กลุ่มผู้บริหารของเมืองพัทยา 12 ท่านและผู้บริหารของ บริษัท ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) 2 ท่าน รวมผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 15 คน การวิจัยเชิงปริมาณแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มได้แก่ กลุ่มที่ 1 บุคลากรของโรงพยาบาลเมืองพัทยา จำนวน 224 คน กลุ่มที่ 2 เป็นผู้รับบริการ จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้สถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า 1) วิสัยทัศน์ของโรงพยาบาล คือ รักษาอย่างห่วงใย ใส่ใจบริการ โดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ครบครันเทคโนโลยีทันสมัย คุมค่าราคารัฐ เป้าหมายสูงสุดของการจ้างภาคเอกชนมาบริหารงาน คือ เป็นการแก้ไขปัญหากรอบอัตราเงินเดือนในการจ้างแพทย์ การจัดหาบุคลากรและมีความชำนาญในการบริหารงานโรงพยาบาล 2) ระดับคุณภาพการบริหารจัดการ โรงพยาบาลเมืองพัทยาโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยบุคลากรของโรงพยาบาลให้ความสำคัญสูงสุดต่อด้านผลลัพธ์การดำเนินการ และ 3) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผู้รับบริการให้ความพึงพอใจสูงสุดต่อด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ พบปัญหาการขาดทุนเนื่องจากมีการลงทุนเยอะ และไม่มีการระบุรายได้ที่เมืองพัทยาพึงได้จากการจ้างเหมาเอกชนมาบริหารงานโรงพยาบาลไว้ในสัญญาจ้าง ดังนั้นในปีต่อไปควรมีการกำหนดเป้าหมายของรายได้จากการบริหารจัดการดำเนินงานจากผู้รับจ้างให้เกิดความชัดเจน