CAUSAL FACTORS AFFECTING TO BEHAVIORAL PURCHASE INTENTION FURNITURE ON FACEBOOK PAGE OF CONSUMERS IN BANGKOK AND ITS VICINITY
Keywords:
Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, Purchase Intention, FurnitureAbstract
The objectives of this research article were to develop and examine of causal relationship model to behavioral purchase intention of furniture via the Facebook page of consumers in Bangkok and Its vicinity and to study the causal factors affecting to behavioral purchase intention of furniture via the Facebook page of consumers in Bangkok and Its vicinity. The research instrument was an online questionnaire. The sample group was people who used to purchase the furniture through the Facebook page “Factory of Sofa, Bed, Wall, Furnished Design with Manufacturing and Distributing” and lived in Bangkok and Its vicinity for 420 people. The statistics in this research consisted of frequency percentage and Structural Equation Modeling (SEM) to analyze the causal path analysis among research factors. The research result that the behavioral purchase intention via Facebook page consisted of four elements that 1) Service Quality 2) Corporate Image 3) Customer Satisfaction and 4) Behavioral Purchase Intention. The developed model was relevant to the empirical data fairly well with the Chi - square (c2) = 63.81, CMIN/df = 1.42, Degree of Freedom (df) = 45, GFI = 0.98, AGFI = 0.96, SRMR = 0.04, RMSEA = 0.03 and Forecasting Coefficient at 0.73. The obtained data were able to describe the variability of behavioral purchase intention via Facebook page 73 percent. Factor behavioral purchase intention had been a direct effect on customer satisfaction with the effect size of 0.68 and an indirect effect by the corporate image with the effect size of 0.23. The furniture entrepreneurs were able to apply the research result to be a guideline of marketing strategic planning on Facebook page onwards.
References
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชัน.
ชญานี บุญธรรม และสุมามาลย์ ปานคำ. (2563). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพฤติกรรมการตั้งใจซื้ออาหารฟ้าสต์ฟู้ดเคเอฟซีผ่านเว็บไซต์เคเอฟซีของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 15 ประจำปีการศึกษา 2563, วันที่ 13 สิงหาคม 2563 (หน้า 1790-1799). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต และ RSU Cyber University.
ชนิตา กิมเต๊ก และสุมามาลย์ ปานคำ. (2561). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านทวิตเตอร์ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 13 เรื่อง เปลี่ยนผ่านอย่างสร้างสรรค์สู่ศตวรรษที่ 21. วันที่ 29 มีนาคม 2561 (หน้า 1256-1268). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
ชไมพร กาญจนกิจสกุล. (2555). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. ตาก: บริษัท โพรเจ็คท์-โฟว์จำกัด.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปาริฉัตร ตู้ดำ และนวิทย์ เอมเอก. (2561). โมเดลการวัดคุณภาพบริการ แก่ผู้โดยสารรถไฟเส้นทางสายใต้. วารสารอินทนิลทักษิณสาร, 13(3), 129-141.
พรายเลขา เลิศวณิชโรจน์. (2561). ภาพลักษณ์ตราและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการจัดส่งอาหารในกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุทธิสินี ถิระธรรมสรณ์ และคณะ. (2561). รูปแบบคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์องค์กร ที่ส่งผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้บริโภคธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารราชภัฏเพชรบูรณ์สาร, 20(1), 18-32.
สุพัตรา กาญจโนภาส และคณะ. (2562). อิทธิพลของนวัตกรรมการจัดการ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ความไว้วางใจ และคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคของธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ในประเทศไทย. วารสาร สมาคมนักวิจัย, 24(1), 58-71.
อัครเดช ปิ่นสุข. (2558). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ และส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ (E-satisfaction) ใน การจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการในจังหวัด กรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Chang, S. C. et al. (2014). Evaluation of satisfaction and repurchase intention In online food group-buying, using Taiwan as an example. British Food Journal, 116(1), 44-61.
Chien, L. & Chi, S. (2019). Corporate image as a mediator between service quality and customer satisfaction: difference across categorized exhibitors. Heliyon, 5(3), 1-24.
Das, G. (2014). Linkages of retailer personality, perceived quality and purchase intention with Retailer loyalty: A study of Indian non-food retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3), 407-414.
ETDA. (2563). ETDA เผย ปี 62 คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10 ชั่วโมง 22 นาที Gen Y ครองแชมป์ 5 ปีซ้อน. เรียกใช้เมื่อ 26 มกราคม 2564 จาก https://www.etda.or.th/th/NEWS/ETDA-Revealed-Thailand-Internet-User-Behavior-2019.aspx
Furnished Design. (2020). FURNISHED DESIGN. Retrieved January 26, 2021, from https://furnisheddesign.com/
Hoelter, J. W. (1983). The Analysis of Covariance Structures: Goodness-of-Fit Indices. Sociological Methods & Research, 11(1), 325-344.
Hootsuite. (2020). DIGITAL 2020: THAILAND. Retrieved January 26, 2021, from https://datareportal.com/reports/digital-2020-thailand
Howard, J. A. (1994). Buyer behavior in marketing strategy. Englewood Cliffs, NJ.: Prentice Hall.
Kline, R. B. (2011). Convergence of Structural Equation Modeling and Multilevel Modeling. Thousand Oaks, California: SAGE.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Marketing: An introduction. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice–Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. (10th ed.). New Jersey: Simon & Schuster.
LeBlanc, G. & Nguyen, N. (1996). An examination of the factors that signal hotel image to travellers. Journal of Vacation Marketing, 3(1), 32-42.
LeBlanc, G. & Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions. International Journal of Service Industry Management, 7(2), 44-56.
NBTC. (2020). Project of Water Survey and Study of the Thailand Stock Exchange. Retrieved January 25, 2021, from http://webstats.nbtc.go.th/netnbtc/HOME.php
Parasuraman, A. et al. (1990). Delivering quality service: Balancing Customer perceptions and expectations. New York: The free.
The Academy. (2563). คนไทยใช้อินเทอร์เน็ต 52 ล้านคน บนโลกออนไลน์ 9.01 ชั่วโมง ทำอะไร. เรียกใช้เมื่อ 20 มกราคม 2564 จาก https://marketeeronline.co/archives/146960
