THE DEVELOPMENT STRATEGIES OF CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT IN ELECTRICAL APPLIANCE IN BANGKOK AND METROPOLITAN
Keywords:
Strategies Development, Customer Relationship Management, Business Operations, Electricity IndustryAbstract
The objectives of this research article were to 1) study customer relationship management in the electrical appliance industry in Bangkok and Metropolitan, 2) study customer relationship management strategies in the electrical appliance industry, and 3) study the guidelines for developing customer relationship management strategies in the electrical appliance industry. This research is an integrated research, use quantitative and qualitative methods techniques. By conducting in - depth interviews with 5 key informants and collecting data by using questionnaires with electrical industry operators in Bangkok and metropolitan by using the formula to calculate the sample group. The exact population is unknown, the sample size was 385 people. Data were analyzed using descriptive statistics: frequency, percentage, distribution average, standard deviation and analyze the data using inferential statistics. To test the hypothesis with statistical value of one way ANOVA. The results found that 1) Customer relationship management in the electrical appliance industry business. It is of great importance. Which has an average of 3.98, is the first thing that creates added value for customers to know. 2) The development of customer relationship management strategies for the electrical appliance industry business overall, it is of great importance with an average of 3.53, the first being the creation of a customer database and 3) guidelines for developing customer relationship management strategies in the electrical appliance industry: 1) showing brand vision 2) having expertise 3) creating KPI measurements for the customer service department 4) prevails with privileges and 5) regularly conducts customer satisfaction surveys.
References
ชิตพล โปยขุนทด. (2562). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ 4G เครือข่าย AIS ในจังหวัดขอนแก่น. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ธงไชย สุรินทร์วรางกูร. (2556). แนวทางการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2552). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลด้วย SPSS. (พิมพ์ครั้งที่ 10). นนทบุรี: บริษัท เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์ จำกัด.
ปภพพล เติมธีรกิจ. (2555). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม:กรณีศึกษาอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์. ใน วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
มติชน. (2563). โควิดทรานส์ฟอร์ม เที่ยวไทย ธุรกิจ (ต้อง) พร้อมเปลี่ยนแปลง. เรียกใช้เมื่อ 2 มีนาคม 2564 จาก https://www.prachachat.net/tourism/news-454147
มัลลิกา สุบงกฎ. (2559). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและผลลัพธ์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์: หลักฐานเชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. ใน ดุษฎีนิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมบูรณ์ คงทองวัฒนา. (2559). แนวคิดประสิทธิภาพการบริหารจัดการของอุตสาหกรรมผลิตชิ้นส่วนไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย. ใน ดุษฎีนิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสยาม.
สำนักศูนย์วิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. (2562). อุตสาหกรรมอิเลกทรอนิกส์เครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.
Chittaie, R. (2012). Customer Relationship Management and Business Strategies. International Journal of Organizational Leadership, 1(1), 13-22.
Kotler, P. (2016). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.
M. D. Soft Company. (2016). ประโยชน์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRMs) ต่อองค์กร. เรียกใช้เมื่อ 22 กุมภาพันธ์ 2562 จาก from https://www.mdsoft.co.th/ความรู้/420-crm-the-organization.html
Newell, F. (1999). Loyalty.com: Customer Relationship Management in the new Era of Internet Marketing. New York: McGraw - Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.