การพัฒนากลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

บทคัดย่อ

         บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ศึกษากลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนากลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงผสมผสาน ใช้เทคนิควิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 5 ราย และเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการใช้แบบสอบถามกับผู้ประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมไฟฟ้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้สูตรในการคำนวณแบบไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 385 คน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา แจกแจงความถี่ร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงอนุมาน เพื่อทดสอบสมมติฐานด้วยค่าสถิติ One Way ANOVA ผลการวิจัย พบว่า 1) การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ซึ่งมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.98 ซึ่งอันดับแรก คือ ด้านการสร้างมูลค่าเพิ่มให้ลูกค้ารับรู้ มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก 2) การพัฒนากลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.53 โดยอันดับแรก คือ ด้านการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก และ 3) แนวทางการพัฒนากลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในการประกอบธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า ได้แก่ 1) แสดงวิสัยทัศน์ของแบรนด์ 2) มีความเป็นผู้เชี่ยวชาญ 3) การสร้างการวัดผลแบบ KPI ให้กับแผนกบริการลูกค้า 4) มีความเหนือกว่าผู้อื่นด้วยสิทธิพิเศษ และ 5) สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ