THE EXPECTATION AND THE ACTUAL CONDITION OF CONSUMERS TOWARD PARCEL DELIVERY SERVICE IN HAT YAI DISTRICT, SONGKHLA PROVINCE

Main Article Content

Suwatchanee Petcharat
Kanjana Plongoon
Sirlkan Srldam
Chakkiat Methanai Methanai
Narongsak Rorbkorb

Abstract

The objectives of this research were 1) to study the expectation and the realistic conditions of the consumer's parcel delivery service, 2) to compare the expectation and the realistic conditions of the consumer's parcel delivery service, and 3) to compare the expectation and realistic conditions toward parcel delivery services according to the age of the consumer. The samples were 400 consumers in Hat Yai district, Songkhla province who had experienced parcel delivery service and this research use simple random sampling. The statistics used were mean, standard deviation, t-test, F-test and pairwise comparison. The results were as follows: 1) The overall expectation of the parcel transportation service was at a high level and when considering each aspect It was found that all aspects were at a high level. As for the actual condition of the parcel delivery service, it was found that the overall level was at a high level and when considering each aspect, it was found that all aspects were at a high level, too. 2) The comparison of expectation and realistic conditions was found that the overall was not significantly different at the .05 level. When considering each aspect, it was found that price, distribution channel, personnel, service process and the presentation of physical characteristics were significant difference at the .05 level. 3) The comparison of expectation and realistic conditions toward parcel delivery services by age found people different ages had expectation of parcel delivery services differs significantly at the .05 level and for realistic conditions significantly different at the .01

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Petcharat, S., Plongoon, K. ., Srldam, S. . ., Methanai, C. M., & Rorbkorb, N. . (2022). THE EXPECTATION AND THE ACTUAL CONDITION OF CONSUMERS TOWARD PARCEL DELIVERY SERVICE IN HAT YAI DISTRICT, SONGKHLA PROVINCE. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 7(11), 18–36. Retrieved from https://so04.tci-thaijo.org/index.php/JSBA/article/view/261770
Section
Research Articles

References

กมลมาลย์ แจ้งล้อม และปุญญภพ ตันติปฎก. (2563). TRANSPORT & LOGISTICS 2020: อีไอซีวิเคราะห์ธุรกิจขนส่งพัสดุในปี 2020 มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นจากแรงกดดันด้านราคา. เรียกใช้เมื่อ 22 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.scbeic.com/th/detail/product/6563

จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการวางแผนและการจัดการเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้ประกอบการ. สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.

ทีโอที. (2563). 5 กลยุทธ์ในการทำธุรกิจขนส่งให้โดดเด่น. เรียกใช้เมื่อ 22 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.tot.co.th/sme-tips/SME-tips/2020/08/10/5-strategies-transportation-business

นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช. (2559). ความพึงพอใจการใช้บริการบริษัทขนส่งภายในประเทศเคอรรี่เอ็กซ์เพรสในเขตหนองแขม. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาธุรกิจระหว่างประเทศ. มหาวิทยาลัยสยาม.

ประชาชาติธุรกิจ ออนไลน์. (2563). “EIC” ชี้ธุรกิจขนส่งพัสดุโต35%แตะ6.6หมื่นล้าน รับกระแสซื้อขายสินค้าe-commerceโตกระฉูด. เรียกใช้เมื่อ 22 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.prachachat.net / finance/news-412411

ปรินทร ไชยคำจันทร์. (2564). คุณภาพบริการของเทศบาลเมืองบ้านบึงจังหวัดชลบุรี. ใน วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยบูรพา.

พรนิภา หาญมะโน. (2558). พฤติกรรมการซื้อสินค้าของกลุ่ม Generation B Generation XและGeneration Y ที่ร้านค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 4(1), 54-75.

เฟื่องฤทธิ์ ตันติพลาผล. (2550). ความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการขนส่งสินค้า : บริษัท ภูสุวรรณ อินเตอร์เทรด จำกัด. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.

มานิดา ภู่ไพฑูรย์. (2563). ตลาดขนส่งพัสดุเดือด คาดปี 63 เติบโต 35% รับเทรนด์ช้อปปิงออนไลน์. เรียกใช้เมื่อ 22 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.bltbangkok.com/ news/13086/

วรชนก เต็งวงษ์วัฒนะ. (2558). คุณภาพการให้บริการ การตระหนักถึงราคา ภาพลักษณ์ตราสินค้า และการบอกต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของ บริษัทเอกชนภายในประเทศไทยของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

สำนักงานสถิติจังหวัดสงขลา. (2563). รายงานสถิติจังหวัดสงขลา พ.ศ. 2563. เรียกใช้เมื่อ 2 มีนาคม 2564 จาก http://songkhla.nso.go.th/index.php?option=com_ content&view=article&id=219&Itemid=680

สุวิมล ติรกานันท์. (2550). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางปฏิบัติ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.