ความคาดหวังและสภาพที่เป็นจริงของการใช้บริการขนส่งพัสดุ ของผู้บริโภคภายในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคาดหวังและสภาพที่เป็นจริงของ           การใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้บริโภค 2) เปรียบเทียบสภาพความคาดหวังและสภาพที่เป็นจริงของการใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้บริโภค และ 3) เปรียบเทียบสภาพที่คาดหวังและสภาพที่เป็นจริงที่มีต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุตามช่วงอายุของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย        คือ ผู้บริโภคในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เป็นผู้มีประสบการณ์ในการใช้บริการขนส่งพัสดุจำนวน 400 คน และใช้การสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test F-test และการเปรียบเทียบรายคู่ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคาดหวังของการใช้บริการขนส่งพัสดุ โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าทุกด้านอยู่ในระดับมาก สำหรับสภาพที่เป็นจริงในการใช้บริการขนส่งพัสดุ พบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าทุกด้านอยู่ในระดับมาก 2) ผลการเปรียบเทียบสภาพ                 ที่คาดหวัง และสภาพที่เป็นจริง พบว่า โดยภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ            ที่ระดับ .05 และเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย        ด้านบุคคล ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 3) ผลการเปรียบเทียบสภาพที่คาดหวังและสภาพที่เป็นจริงที่มีต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุตามช่วงอายุ พบว่า ผู้ที่มีอายุแตกต่างกันมีสภาพที่คาดหวังในการใช้บริการขนส่งพัสดุแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และสำหรับสภาพที่เป็นจริง แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .01